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慧数:2021年上半年汽车产品质量投诉分析

2021年上半年汽车质量投诉总量为27205件;通过分析发现,车主投诉集中在质量问题,其中车身附件及电器、发动机、变速器投诉占比最多;在服务问题中,服务态度、销售欺诈、人员技术投诉占比最多;

分析发现,在车身附件及电器投诉中,出现问题最多的是影音系统故障、车身生锈、车载互联故障

在发动机投诉中,出现问题最多的是异响、排气故障、油耗高

在变速器投诉中,出现问题最多的是异响、顿挫、故障灯亮

在车身附件及电器投诉中,出现问题最多的车系是探岳,其次是阿特兹和天籁

在发动机投诉中,出现问题最多的车系是探岳,其次是途观L和飞度

在变速器投诉中,出现问题最多的车系是迈腾,其次是探岳和奇骏

在服务态度投诉中,出现问题最多的是不解决问题、不予索赔、态度蛮横

在销售欺诈投诉中,出现问题最多的是与宣传不符、出售问题车、出售库存车

在人员技术投诉中,出现问题最多的是操作不规范、修出新问题、多次返修

在服务态度投诉中,出现问题最多的车系是速腾,其次是迈腾和奥迪A4L

在销售欺诈投诉中,出现问题最多的车系是捷途X70 PLUS,其次是捷途X90和博越

在人员技术投诉中,出现问题最多的车系是英朗,其次是雅阁和天籁

 

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