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埃森哲:2021企业数字包容实践与价值白皮书

《白皮书》指出,越来越多的企业对完善自我价值产生了追求,不仅仅满足于经济价值,还开始追求更高的社会价值,并将其融入到自己的主体价值中,实现社会创新,共建更好的生态系统。数字包容则为企业在数字经济建设中提供了重要的社会视角。通过技术普惠和广泛合作,在参与创建和推动更加公平、繁荣、包容的世界的同时,企业可以从中发现新价值、获得新增长,增益自身的可持续发展。

产品与服务

数字化转型浪潮下,各类组织持续将其产品和服务数字化,并不断更新迭代。其中很多组织的数字化产品和服务,已经成为人们衣食住行、工作学习等场景下的刚需,这类产品和服务往往会面临用户多元化的需求。

因此,企业与组织不应当仅针对理想用户、理想场景进行研发和迭代,还应该给所有用户提供更加符合数字包容要求的产品和服务,从而让每一个人都能在数字时代下获得良好生活与发展,这是数字化转型下的必然趋势。数字包容:时代发展新需求。

员工与伙伴

数字包容下,企业和组织的员工及合作伙伴,既是数字包容的行动主体,也是数字包容的受益者。例如,组织在这一趋势下,对内应当重新思考人和机器的结合,为员工提供符合其优势的培训,以更好地应对数字化人才的缺口以及组织数字化变革的需求,并同生态合作伙伴一起,共同推进生态内包容与多元性,激发创新活力,促进社会就业。

财务价值

企业与组织在响应联合国可持续发展目标、推进数字包容时,不应仅仅将其看成是一项公益支出,而是应当将其同企业财务指标协同考量。例如企业通过数字包容手段更好地促进“员工终身教育”,可以提升用工效率、降低运营成本。

更重要的是,“数字包容”会帮助企业加深对细分用户群的理解(例如老年人、残障群体、孕妇、儿童等),从而通过提供满足细分用户需求的产品和服务,打开新的用户市场、获得更高的顾客终身价值,最终提升企业的营业额、利润以及品牌价值。

战略与落地

如果组织希望“数字包容”本身做到可持续、贴合企业自身使命愿景,而非成为一项组织临时开支,组织最高层应当将其与自身业务战略紧密结合,由具体高层领导者负责,并有一套完善的衡量与评估机制。

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