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埃森哲:COVID-19改变保险业的三种方式

199IT原创编译

埃森哲的一份新报告显示,因为大流行使更多消费者在线上购物,3/4的消费者(76%)欢迎保险公司提供协助,以应对网络安全威胁。

报告基于对全球47,000多名消费者的调查,旨在了解消费者在大流行期间对保险产品和服务的体验和期望如何推动其永久性发展。

消费者在网上花费的时间大大增加,这场大流行增加了网络攻击和欺诈的风险。这驱使消费者超越传统的身份盗用解决方案,转向保险公司来满足个人网络安全需求,尽管传统上网络保险主要是作为商业产品。与此同时,调查发现,消费者也在担心身份和个人数据保护问题。1/5的消费者(20%)表示,他们担心如果与保险提供商共享数据,它们的数据将被盗。

由于COVID-19破坏了传统的工作和生活方式,因此消费者对保险公司提出了新的要求。在家中工作的受访者中有超过一半(56%)希望以后越来越频繁地与保险公司交流。由于房屋现在已成为其工作生活的重中之重,因此超过一半(53%)的受访者表示,他们会对房屋网络安全保险感兴趣,因为保险费与使用最新的病毒防护软件相关。

随着越来越多的人在远程工作,保险公司必须保护客户的房屋,不仅要保护其有形资产,还应保护其数字资产。保险公司应在帮助预防网络威胁方面发挥积极作用。

大流行和由此产生的财务影响已经改变了消费者在决定是否留在保险公司时的优先事项。两年前,消费者将首要任务放在了客户服务上,包括快速有效地解决问题。但是,消费者现在将“物有所值”作为留在保险公司的主要原因。


199IT.com原创编译自:埃森哲 非授权请勿转载

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