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Monetate:旅游品牌如何针对平板电脑和手机制定不同策略

在搜索和预订旅游产品方面,消费者使用智能手机和平板电脑的方式截然不同。因此旅游品牌需要针对上述两种设备来制定对应的策略。

在所有领域,来自智能手机和平板电脑的预订都在不断的增加。数字营销市场调查机构eMarketer在2012年公布的调查报告中指出,在通过线上渠道预订旅游产品的消费者当中,62%的消费者至少有一次通过智能手机或平板电脑购买旅游产品的经验。

然而,智能手机和平板电脑不应一并被归类为“移动设备”,认识到这一点非常重要。这两种设备的用途不同,因此旅游品牌应该针对这些设备分别制定不同的策略。

旅行者在紧急情况下会使用智能手机来进行旅游产品预订等操作

我们可以分析一下智能手机的使用情况,智能手机是最普及的移动设备,旅行者倾向于使用该设备来进行last-minute预订。近日的调查报告指出,相比PC或平板电脑,消费者在智能手机完成交易的可能性较低。

然而,当旅行者使用智能手机进行预订时,这类订单大多针对的是last-minute酒店预订。

因此智能手机很大程度上是交易型的设备,它还是旅行者可以使用的一个很好的预订工具,尤其是当旅行者已经在前往某地的途中时,抑或在他们需要上网和希望延长入住时间或更改酒店选择的情况下。

平板电脑是PC或手提电脑的替代品

在旅游产品搜索和预订方面,平板电脑的使用方式不同于其它设备。它是用户在家中使用的设备(比方说用户会躺在沙发上使用该设备上网)。对用户而言,平板电脑是他们浏览和研究相关信息的绝佳工具。

智能手机是用户在需要进行即时操作、遇到紧急情况或者一时兴起的时候会使用的设备,旅行者使用平板电脑来进行调研、制定旅行计划和提前预订产品的方式类似于他们使用PC来完成上述操作的模式。

70%的旅游产品购买行为始于搜索,旅游网站需要提供一个界面来让用户轻松地通过平板电脑来搜索和预订产品以及与网站进行互动。

你所制定的策略必须符合设备的主要使用特性

我们已经根据平板电脑和智能手机在在线旅游预订方面的使用特性和用户目标进行了明确的区分,酒店网站从这些用户的行为趋势当中可以获得哪些启示?

理解旅行者的意图和根据设备的功能来调整设计是非常重要的。

品牌在针对智能手机和平板电脑制定策略时应考虑的主要因素:

1. 智能手机版的网站应该以简约风格为主,这类网站应允许用户更轻松地进行交易

旅游品牌应为那些在路上的旅行者提升其智能手机体验,并允许用户更轻松地获得预订信息和进行交易。

无论你决定推出智能手机版网站还是采用自适应设计策略,你都需要考虑到一点,那就是使用智能手机预订旅游产品的用户需要能快速地获取信息。

你的智能手机版网站主页不应充斥着大量信息,这种提供海量内容的方式更适用于平板电脑版和PC版网站的体验。

2. 平板电脑版的网站应注重页面的设计

用户大多会在前往某地的途中使用智能手机并进行预订,而日益受到欢迎的平板电脑则是一个用于调研和预订产品的设备,用户往往会将平板电脑当作便携式的(并非“移动设备”)PC或手提电脑来使用。

因此你的平板电脑版网站应简化用户搜索和预订产品的流程,你应将页面的设计视作最重要的任务。你应该考虑平板电脑的触屏特征,提供较大尺寸的按钮和简易的滑动导航功能。

智能手机版网站应以简约和交易型的特征为主,然而平板电脑版网站则是提供更多有关升级服务和辅助旅游产品信息的平台。

旅游品牌应注意的是,它们应该将电视广告和在线渠道紧密地联系起来,以利用iPad和其它平板电脑的“第二屏幕”的特征。

相比过去,潜在的旅行者现在可以更简单地即时对某个电视广告作出反应,这就使得搜索产品的行为转化成一个即时购买产品的行为。

3. 网站仍然是第一位,其次才是APP

Google的名为“旅行者的决策过程”的年度调查报告指出,无论用户是通过智能手机还是平板电脑进行预订,无论他们是商务旅行者还是休闲旅行者,无论他们预订的是酒店还是机票,所有类型的旅行者都倾向于使用在线浏览器来进行预订,而不是使用APP。

对那些对品牌最忠诚的顾客而言,APP是很好的工具。然而,旅游品牌应该利用更为普及的网络优势,将品牌网站的可用性放在首位,其次才是APP。

4. 无论针对哪种设备,你都应该提供相关且一致性的体验

上文提到的设备使用趋势应帮助你了解用户在预订旅游产品时对平板电脑和智能手机的使用,了解顾客以及提供实时且相关的体验是非常重要的。

• 这些顾客是商务旅行者还是休闲旅行者?

• 他们使用平板电脑还是迷你平板电脑?

你应该使用你所收集的数据来针对顾客的喜好来提供个性化的网站体验,你还将获得更具忠诚度的顾客群,他们会持续通过各种渠道和设备来与你的品牌进行互动。

via:traveldaily

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