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eMarketer:零售商在病毒大流行期间延长退货窗口

更多的零售商正在延长他们的退货政策,并鼓励消费者在冠状病毒大流行期间继续原地隔离,保持社交距离。

3月下旬,大型零售商Target表示,未来三周内不接受店内退换货。Target首席执行官Brian Cornell在一篇博客文章中表示:“请放心,如果您的订单在此期间到期,我们仍然会在持有期结束三周后兑现这些退货。”

Kohl‘s也改变了已经很宽松的退货政策。通常情况下,购物者有180天的退货时间,但该公司最近宣布,门店重新开张后,将给顾客额外的30天时间,即使这超出了180天的窗口。

Returns Solution Cricket的联合创始人Liesl Chang表示:“J.Crew和Gap在几周前也开始了这项工作。但有趣的是,亚马逊刚刚宣布延长退货窗口,而且主要只在网上开放。” 从客户服务和运营的角度来看,这是明智的,因为处理在线退货需要大量劳动力。

根据Narvar和Forrester 2020年3月的数据,42%的美国零售商已经暂停了店内提货和退货服务,2%的受访者也在考虑这么做。约40%的零售商已经放松了退货政策,但是正在考虑这一点的消费者较少(27%)。但是,仍有1/3的零售商没有做出任何调整。

冠状病毒大流行可能会改变未来处理退货的方式。零售商应该检查他们的退货政策,以确保他们在这段时间内给顾客足够的时间进行退货。退货流程需要对客户友好,这样零售商才能继续建立商誉并留住客户。

199IT.com原创编译自:eMarketer 非授权请勿转载

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