根据Zipwhip的“2020年短信报告”，在接受调查的1600家美国企业中又超过一半（56%）使用短信安排日程。其他常见使用案例包括客户支持（48%）、警报和提醒（43%）以及销售查询（30%）。企业也在内部发短信，大约4/10的受访者（37%）使用短信进行内部交流。
在接受调查的1000名消费者中有68%表示，提醒他们有一个重要的约会是他们从企业收到的最有价值的短信。一些人还认为与客户服务相关的文本和提醒很有价值，包括送货或发货状态的更新（30%）、预订确认/更改/取消（20%）、产品或服务折扣（14%）、重新配药的提醒（12%）和问题的快速解决方案（11%）。
文字交流并不总是单向的。虽然绝大多数的消费者（91%）收到过企业的短信，但超过2/5（43%）曾主动给企业发过短信，1/3的受访者（32%）给企业发过短信，但没有收到回复。
对于那些没有将短信纳入客户沟通渠道的公司中有17%担心客户将企业短信视为垃圾短信。这可能不会太离谱，因为3/10的消费者表示，他们取消订阅某家企业的短信因为它们是垃圾短信（31%）或因为它们太频繁（30%），这也是人们对电子邮件营销最常见的抱怨。
另外，2/3的受访者（64%）表示，他们不太可能为了与品牌沟通而安装其品牌应用。此外，6/10的受访者（61%）表示，他们下载了一个品牌的应用，然后很快就将其删除。
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