Yes Marketing发布了“2019年客户生命周期报告”。
在尝试一家新的零售商时，消费者仍然受到口碑（W-O-M）的高度影响。45%的消费者的最近一次购买是受朋友或家人的推荐。
在整个市场营销史上，W-O-M一直是一种驱动力，在数字时代仍然是至关重要的。研究发现，W-O-M是X世代最大的购买影响力之一，朋友和家人的推荐对大宗购买的影响最大。
W-O-M是人们了解新零售商的首选方法。除了他们的朋友和熟人之外，消费者还通过谷歌搜索（16%）、印刷/邮件/电视广告（14%）和产品评论网站的推荐（8%）来了解最新的零售商。
价格和质量对零售商的选择影响最大
在接受调查的1000名零售购物者中，约有一半受访者（47%）表示，在第一次从零售商那里购买时，价格是最有影响的因素。其次是产品的质量（39%）。其余的受访者指出，产品选择（8%）和库存（7%）是最主要的影响因素。
每个人都喜欢免费送货
大多数美国消费者愿意等待4.5天的免费送货。在便利因素方面，40%的受访者认为，免费或快速送货是最具影响力的。
免费或快速送货甚至比商店就近更重要：24%的受访者在选择从新零售商购买时，离商店很近是他们考虑的首要便利因素。
品牌信息传递需要相关性和信任
当谈到影响在新零售商购物决定的营销因素时，1/3的受访者（33%）认为最可能受营销的启发；1/4的受访者（25%）最可能受营销信息的影响，这些信息使他们信任这家零售商。相比之下，只有大约1/8的消费者是因为营销信息的独特而受影响（12%）。
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