199IT原创编译
Econsultancy与Adobe携手发布了“2018年网络趋势报告”，亮点包括：
- 关注客户体验（CX）的企业的表现优于同行
未来一年最令人兴奋的机会仍然是优化客户体验（19%），领先于关注个人的数据驱动营销（16%）和设计有吸引力的内容（14%）。
拥有以客户为核心的跨团队合作的企业更可能在利润率方面超越2017年（20% vs. 11%）。
仅有不到2/3的企业认为他们有“有凝聚力的计划、长期视角和对未来客户体验的行政支持”（62%）。
2018年企业的首要战略重点是内容和客户体验管理。45%的企业将其列为三个首要事项之一。20%的企业将其作为最重要的事项。
- 设计和创意复兴
近3/4的受访者表示其企业正在投资设计，让其区别于其他品牌（73%）。
将自己描述为“设计驱动”的企业更可能表示其超过了2017年的业务目标（22% vs. 13%）。
那些优化客户体验设计的企业更也更可能表示其超过2017年的业务目标（22% vs. 14%）。
- 技术支出成为红利
缺少集成营销技术减少了获得无缝客户体验的机会，让营销人员沮丧。在技术设置方面，43%的企业有不一致的集合技术。而那些表现优秀的企业更可能投资高度集合、云技术堆栈（25% vs. 9%）。
73%的受访者认为他们的企业已经将网络营销与技术进行整合，而他们更可能表示超越了2017年的业务目标（20% vs. 11%）。
- AI越来越重要
提供实时个性化客户体验是未来三年最重要的主题，36%的企业营销人员和40%的广告代理商这么表示。
优秀的企业更可能将AI用于营销（28% vs. 12%）。虽然只有15%的企业已经使用AI，还有31%计划在未来12月整合AI。
分析数据则是企业使用AI的主要用例，其次是实时个性化CX。
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