当用户访问你的网站时，如果有问题需要咨询，那么提供在线聊天工具再好不过了。来自BoldChat最近的报告Live Chat Effectiveness 2012发现，超过65%的美国网购用户使用过网站的在线聊天工具，高于2009年的50.4%；而英国则从2011年的41%增长到了53%
这对于商家而言是个好消息，因为研究发现31%的网购用户表示在跟客服聊天后，他们更乐意购买产品，而更青睐这种沟通方式的用户更乐意购买的比例则高达56%
社交渠道的走红意味着客户在实施跟客服沟通方面有了更多的选择
BoldChat发现在美国，21%的人首选实时在线聊天工具，接近青睐电话的比例23%，好于社会化媒体（2%）。电子邮件则仍然是最流行的网购用户与商家沟通的工具，高达54%的人表示首选这种方式。
及时是聊天工具使用爱好者的主要原因，在这些首选聊天工具的人中，79%表示这是因为问题可以及时得到回答，46%的人认为聊天工具是最有效的沟通方式。
随着聊天工具的走红，使用这工具沟通的用户大有人在，那么品牌应该如何最大发挥这个工具的成效？
BoldChat发现多数的网络购物用户对网站主要邀请他们参与聊天持积极的态度，66%的人对于在线客服团队的这种主动行为接受或感激。
在沟通渠道打开后，多数在线购物用户对于完整的主动聊天工具沟通体验满意，94%的人表示他们非常满意或比较满意
BoldChat 还发现了主动式沟通中的激励问题。57%的人表示主动邀请本身能够激励他们，80%的人认为免邮费等会吸引他们参与沟通
在最近几年，将聊天工具整合在电商网站中似乎风光被社会化媒体等掩盖。但是这个研究发现聊天工具仍然是网络用户喜欢的选择，尤其在寻找特定的信息时，而商家爱也会看到这个工具对转化率的提升带来的好处。
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