服务的好坏影响品牌忠诚度，好的服务能够带来更多的用户继续购买，而糟糕的服务体验就会打消消费者下次跟你做生意的可能。而且好事不出门，坏事传千里，用户分享糟糕体验的比例显然要高于分享好的体验。下面是这份来自ZenDesk针对1000多位跟中型企业的客户服务打过 交道的数据：
客户服务，或好或好，影响收入
受访者将客户服务列为影响供应商信誉的第一因素
62%的B2B和42%的B2C用户在享受到好的客户体验后会购买更多的产品
66%的B2B和52%的B2C用户在遭遇糟糕的客户服务互动后会停止购买产品
88%的人在购买决策时受到网络评论的影响
快速的客户服务是关键
69%的人认为好的客户服务体验是对问题的快速解决能力
72%的人将糟糕的客户服务体验归咎于需要将问题向多个人反映，不要被踢皮球
客户服务体验具有持久的影响力
在受到好的客户服务接待后，24%的人在未来2年或以上会选择这个公司
39%的人会避开这家受到糟糕客户服务体验的公司2年或以上
女性（45%），B2B（51%），X一代（54%）以及高家庭收入者（79%）在受到不好的客户体验后，会在后面2年或以上避免跟这家供应商接触
客户服务体验会得到大范围的传播，尤其是糟糕的体验
95%的人分享糟糕体验，87%的人分享快乐的体验
54%的人会跟超过5个人分享糟糕的客户服务体验，而33%的人会跟超过3个人分享好的客户体验
今天58%的人跟过去5年相比，分享客户服务体验的比例更多了
B2B，x一代和高收入家庭人士跟他人分享客户体验的比例更高
社会化媒体推动用户分享
45%的人在社会化媒体上分享糟糕的客户服务体验，30%的人在上面分享正面的客户服务体验
69%的人记得阅读正面的客户服务体验信息，而63%的人记得阅读负面的评论
via：199it整理分析
更多阅读：
