产品和服务的投诉是差评的首要原因
Twitter是现有最获好评的社交网络吗？世界各地的用户或许会告诉你是的——至少就他们如何与品牌商互动而论。
Converseon于2014年Q1的研究分析了20个全球领先品牌的直接用户互动情况，并发现Twitter上55%的评论是好评，以及25%的中评。Facebook上49%的反馈是好评，而Google+处于中间。
在研究的三个社交网站中，更多的评论是中评而非差评——不给差评的可能性极高。最多五分之一的交流会进展不顺利。
品牌商也许已经明白社交媒体倾向于更正面而非相反的实际情况。Wildfire与Advertising Age在2013年7月向美国营销商问及其对社交媒体营销的顾虑时，“差评给我的品牌带来的损害”名列最后——尽管营销商仍在1到10的范围内给它打了6.4分。
也许令人印象深刻的是，根据社交媒体营销大学（SMMU）的研究，即使近半数美国营销专业人士依然缺乏处理差评的策略，好评度还是很高。
SMMU的同一项研究同时寻找差评的头等原因，而这应该不会让营销人员吃惊：绝大多数的差评都是产品和服务的投诉。前雇员的负面评论、社交内容的直接负面回复或来自竞争对手的负面信息是品牌在社交媒体上的其他麻烦主要来源。
Via: 199it翻译自eMarketer
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