营销人员在服务小企业主时犯的最常见的错误就是差劲的顾客服务
超过3/4的美国小企业主（SBO）预测今天他们的公司会有所增长。Cargo和Toluna在2014年2月的调查指出，如果营销人员想从中获利，就需要重视他们的顾客服务。
将近一半的SBO（47.3%）表示，品牌犯的最常见的错误就是差劲的顾客服务。营销人员还必须在与SBO相关的事情上做出努力：指责SBO（而不是与他们对话）（44.7%），还有未能了解他们的业务（40.7%），都是大的禁忌。
即使营销人员已经获得了SBO顾客资源，但仍必须加强他们的顾客服务。调查发现，差劲的顾客服务是SBO更换合作品牌或公司的最大原因（17.3%）。
新品牌的较好产品、服务和支持排名第二，占16.7%；较差的体验排名第三（14.0%），这两项多少都与顾客服务有些关系。
根据CMO Council和Penton Media在2013年第四季度的调查发现，营销人员正在努力改善顾客服务的某一方面。1/3的北美高级营销主管表示，当服务小型和中型企业的时候，管理销售和服务接触点的顾客体验是一个挑战。然而，在解决顾客问题的满意度方面，仅有6%的人认为这是一个挑战。
更多阅读：
