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eMarketer:小企业主无法容忍差劲的顾客服务

营销人员在服务小企业主时犯的最常见的错误就是差劲的顾客服务

超过3/4的美国小企业主(SBO)预测今天他们的公司会有所增长。Cargo和Toluna在2014年2月的调查指出,如果营销人员想从中获利,就需要重视他们的顾客服务。

将近一半的SBO(47.3%)表示,品牌犯的最常见的错误就是差劲的顾客服务。营销人员还必须在与SBO相关的事情上做出努力:指责SBO(而不是与他们对话)(44.7%),还有未能了解他们的业务(40.7%),都是大的禁忌。

即使营销人员已经获得了SBO顾客资源,但仍必须加强他们的顾客服务。调查发现,差劲的顾客服务是SBO更换合作品牌或公司的最大原因(17.3%)。

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新品牌的较好产品、服务和支持排名第二,占16.7%;较差的体验排名第三(14.0%),这两项多少都与顾客服务有些关系。

根据CMO Council和Penton Media在2013年第四季度的调查发现,营销人员正在努力改善顾客服务的某一方面。1/3的北美高级营销主管表示,当服务小型和中型企业的时候,管理销售和服务接触点的顾客体验是一个挑战。然而,在解决顾客问题的满意度方面,仅有6%的人认为这是一个挑战。

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