eMarketer：奢侈品牌追随顾客转向数字营销

富人们在网络上花费的时间和金钱越来越多

对于许多奢侈品消费者来说，购买奢侈品的吸引力远大于拥有它们——这是一种购买昂贵物品的体验。怎样在大量消费体验中区分出奢侈品购买体验，这都是依靠个人判断的。

根据eMarketer一项新的报告《奢侈品消费者：顾客将品牌引向数字渠道》，当一个独家经销商向消费者提供品牌时——是否是限量版的商品，是否是第一次看到一个产品或是否提供个性化服务——是奢侈品购买体验的一个核心因素。因为要为他们的奢侈商品创造一个虚拟空间，所以这是奢侈品商家最初拒绝转向数字领域的一个原因。如何能够使一个值得信赖的销售助理和忠诚老主顾之间的关系加倍紧密呢？如何能够让客户在不触摸、不闻或不试用奢侈品的情况下尽可能的了解它呢？

所以，是什么改变了？为什么奢侈品牌要重新考虑他们所反感的方式，转向数字营销呢？这里有一些发展变化迫使奢侈品商家增加网络营销投入。

一个主要的原因是富人在网上花费的时间增加了。Ipsos MediaCT发现，在美国家庭年收入超过10万美元的富人，2011年到2013年上网花费的时间增长近1/4，由每周32.8小时增长至每周41.6小时。

“他们并不是满脑肥肠。”Martini Media（专业奢侈品营销的数字代理公司）的CEO Skip Brand说道，“这些人通过网络资源来节省时间。他们将花钱来节省时间。”

富人们在网上花费的时间多了也就是说他们网购也变得多了。Martini Media指出，2013年第二季度与去年同期相比，富人在奢侈品网站的平均消费增长了20%。

2013年第一季度American Express Publishing和Harrison Group的调查显示，48%收入超过10万美元的富人认为，他们在网购时发现新的奢侈品，差不多50%的人认为他们在实体店内购物时发现新的奢侈品。虽然消费者仍然主要在实体店内购物和发现产品，因此应该在网络上增加产品信息的曝光。

这虽然说不上奢侈品消费者不再喜欢去实体店（批量购买的商品也同样如此，应该注意）。2013年4月份Luxury Institute对收入超过15万美元的美国网民多渠道购买习惯进行的一项研究指出，48%的被访者通过电脑获取网络奢侈品时尚信息。仅1/4的人只在网络上购买奢侈品。同时，72%的富人认为他们去实体店获取奢侈品时尚信息，以及62%的人认为他们只去实体店购物。