《报告》主要分析了汽车销售服务口碑指数和售后服务口碑指数，简要阐述了影响口碑指数的关键因素，并发布2022年5月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌。
汽车销售服务口碑指数：交车时的服务内容需要加强
《报告》显示，2022年5月，汽车销售服务口碑指数为93.22分，环比增长1.1分。本月数据覆盖了全国46个1~5线城市，104家经销商，27个品牌的1309个有效样本量。
通过分析销售服务各细项指标发现，“在购车过程中，以下哪些环节让您感到满意？”指标环比提升3.91分；“在您看车时，销售顾问如何为您服务的？”指标环比下降1.31分。
除却这两个指标外，“在您看车时，销售顾问是如何为您服务的？”、“在交车时，销售顾问是否有做以下的工作？（多选）”、以及“用户整体满意度”、“用户净推荐度”均是环比下降。
继续进一步分析弱项，从“在您看车时，销售顾问是如何为您服务的？”指标中发现，选择“没有一直跟随，但当我有问题时会马上来解答”的占比下降了0.62%，“需要多次要求才来解答”占比下降0.16%；而“在交车时，销售顾问是否有做以下的工作？（多选）”指标中发现，除“详细说明这个车的配置和操作系统”的选择占比提升之外，其他服务内容均有所下降。
本月《报告》同样分析了消费者探查项，通过“除了这家经销商，您是否去过同品牌的其他经销商？”指标的探查结果发现，71%的消费者去过同品牌其他经销商。
再进一步分析“以下哪些原因是促使您选择在这家经销商购车？（多选）”指标，发现选择“这家店有我想购买的型号（配置、颜色）”占比最高，达93.94%，其次是“这家店的位置方便”，占比88.84%。而“这家店提供的金融方案更有吸引力”的占比最低，为78.80%。
汽车售后服务口碑指数：疫情下的服务效率仍是重点
本月汽车售后服务口碑指数为95.07分，环比微降0.02分。消费者评价样本共覆盖66个1~5线城市，178家汽车经销商，35个品牌的16593个评价样本。
在售后服务五维度中，“维修时间”维度环比下降较大，达1.12分；其他维度得分均有提升，“维修质量”维度环比提升0.44分。
本月《报告》将重点分析“维修时间”维度下降原因。
通过分析“维修时间”维度各细项指标发现，环比4月，均处于环比下降趋势，尤其是“进入服务接待区后，是否需要等待？”指标环比下降2.07分，其次是“完工交车是否需要等待？”环比下降2.02分。
另外从探查指标“通常您选择什么时间进店接受服务？”中发现，倾向“工作日或者休息日都可以”进店接受服务的消费者占比最多，达61.81%；然后再深入分析“通常您倾向什么时间段进店接受服务？（单选）”发现，不同进店时间的消费者倾向的进店时间段也略有不同。
相比之下，倾向“工作日”进店的消费者更愿意选择9：00之前进店，而其他消费者的进店倾向主要集中在上午时段进店。
各汽车品牌组售后服务口碑指数表现及本月消费者口碑优选品牌
《报告》对豪华品牌组、合资品牌组、自主品牌组的售后服务口碑指数进行了发布，同时，结合消费者评价，筛选了消费者口碑优选品牌。
豪华组方面，雷克萨斯、宾利、凯迪拉克入选；合资组方面，入选者为北京现代、东风本田、别克；自主组方面，上汽大通、比亚迪入选。具体情况如下：
豪华品牌组：售后服务口碑指数为94.42分，环比4月下降0.14分；在售后服务五维度中，除“维修时间”环比下降2.09分外，其他各维度得分均略有提升。
《报告》显示，本月消费者评价样本覆盖的豪华品牌数量8个，符合筛选“消费者口碑优选品牌”条件的共6个品牌；获得“2022年5月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌—豪华品牌组”的是雷克萨斯、宾利、凯迪拉克。
合资品牌组：售后服务口碑指数为95.74分，环比4月提升0.12分；在售后服务五维度中，“维修时间”和“维修价格”维度分别下降0.18分、0.17分，其他维度略有提升。
《报告》显示，本月消费者评价样本覆盖的合资品牌数量17个，符合筛选“消费者口碑优选品牌”条件的共9个品牌；获得“2022年5月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌—合资品牌组”的汽车品牌是：北京现代、东风本田、别克。
雪佛兰在本月未能延续口碑优选汽车品牌。
自主品牌组：售后服务口碑指数为94.63分，环比4月微降0.08分；本月售后服务五维度得分中，“维修时间”维度环比下降最多，达1.69分，其次是“服务顾问”维度环比下降0.19分。
《报告》显示，本月消费者消费者评价样本覆盖的自主品牌数量10个，符合筛选“消费者口碑优选品牌”条件的有3个品牌；获得“2022年5月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌—自主品牌组”的汽车品牌是：上汽大通、比亚迪。
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