2022年9月2日，中国汽车售后服务质量监测大数据平台（CADA云数聚）发布了《2022年8月中国汽车消费者口碑指数报告》（以下简称《报告》）。
《报告》主要分析了汽车销售服务口碑指数和售后服务口碑指数，简要阐述了影响口碑指数的关键因素，以及各汽车品牌组的售后服务口碑指数，并发布2022年8月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌。
汽车销售服务口碑指数
《报告》显示，2022年8月，汽车销售服务口碑指数为93.55分，环比提升0.72分。本月数据覆盖了全国101个1~5线城市，165家经销商，33个品牌的1742个有效样本量。
《报告》深入分析消费者在各服务环节中最不满意的原因，在环境设施环节中仍然是对“店外观及设施（布局不合理、不整洁等）”最不满意，金融贷款环节中仍然是对“金融贷款产品不符合需求”最不满意，交车过程中仍然是对“不满意交车仪式的形式”最不满意。且不满意的占比从7月的28.41%提升至33.72%。
“交车仪式”环节需要重点关注。
汽车售后服务口碑指数
本月汽车售后服务口碑指数为95.13分，环比下降0.46分。消费者评价样本共覆盖74个1~5线城市，180家汽车经销商，34个品牌的14836个评价样本。
本月售后服务五维度得分均是环比下降，其中维修质量维度下降0.72分，服务设施维度下降0.64分。
本月《报告》重点分析维修质量维度下降的主要原因。
在深入分析“交车时以下哪些服务，符合您的情况？”指标，环比7月，各服务细节均是环比下降。
“服务顾问主动告知合理的用车建议”和“告知维修质量保证期”是促进消费者再次来店的重要细节，环比7月满意度分别下降2.37%和2.09%。
各汽车品牌组售后服务口碑指数表现及本月消费者口碑优选品牌
《报告》对豪华品牌组、合资品牌组、自主品牌组的售后服务口碑指数进行了发布，同时，结合消费者评价，筛选了月度消费者口碑优选品牌。
豪华组方面，宾利、雷克萨斯、凯迪拉克和奥迪入选；合资组方面，入选者为北京现代、一汽–大众、别克、雪佛兰和一汽丰田；自主组方面，WEY、五菱和比亚迪入选。具体情况如下：
豪华品牌组：豪华品牌组售后服务口碑指数为93.93分，环比提升0.34分；在售后服务五维度中，维修时间维度环比上升1.32分，维修价格维度下降0.62分。
《报告》显示，本月消费者评价样本覆盖的豪华品牌数量7个，符合筛选“消费者口碑优选品牌”条件的共6个品牌；获得“2022年8月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌—豪华品牌组”的是宾利、雷克萨斯、凯迪拉克和奥迪。
自主品牌组：售后服务口碑指数为95.75分，环比下降1.86分；本月售后服务五维度得分中，除维修价格维度基本持平外，其他维度环比下降明显，尤其是维修时间维度下降最多，达3.98分。
《报告》显示，本月消费者消费者评价样本覆盖的自主品牌数量12个，符合筛选“消费者口碑优选品牌”条件的有4个品牌；获得“2022年8月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌—自主品牌组”的汽车品牌是：WEY、五菱和比亚迪。
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