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过去，购物者对有助于提高购物体验趣味性或更有意义的技术显示了相当大的兴趣。这种情绪并没有改变，全球约有一半 （47%） 的购物者对增强购物体验的潜在技术感到兴奋。
尽管之前的数据显示，过去几年美国成年人对二维码的使用明显下降，但最近的研究表明，希望看到公司使用二维码的消费者有所增加。Bazaarvoice 的调查支持这一点，许多购物者很高兴看到零售商提供非接触式结账的二维码 （38%） 和可扫描以阅读评论的二维码 （34%）。
一些购物者也很高兴看到诸如展示其他客户评论的虚拟显示器、照片和视频 （32%）、基于客户反馈 的店内实时和最新星级评分（31%），以及交互式数字屏幕（29%）等技术。有很少的人对虚拟试穿（24%）和免结账AR技术（24%）充满热情。
一些零售商已经计划实施二维码来进行非接触式结账 （39%） 和阅读评论 （34%）；大约1/3的零售商还计划实施交互式数字屏幕 （33%） 和虚拟客户交互商店（34%）。
购物者和零售商对可以改善客户体验的技术意见不一，但是就哪些因素会阻碍购物体验已经达成一致，其中包括价格上涨过多、对客户服务体验不满意、以前的体验不佳，以及对产品不满意。
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