来自Bazaarvoice的最新数据发现，5个国家54%的消费者表示，如果怀疑产品有虚假评论就不会购买。
消费者会看重一种新的方法：在1万多名接受调查的人中有72%认为零售业需要一套新的标准来打击虚假评论。最受欢迎的规定是只有经过验证购买的客户才能发布评论（43%），其次是要求所有产品在上市前都要在合法消费者中进行测试（38%）。这表明目前虚假评论的可能性阻碍了人们在购买产品之前的信任力。消费者希望公司透明，这包括他们的审查过程。约34%的受访者希望公司对客户内容进行日常审查，以消除虚假评论；20%的受访者希望网站公布他们的审查流程或第三方供应商。
似乎零售商监管审查过程不会有什么损失，反而会有很大的收获。近2/3的美国消费者（62%）认为，在决定购买产品时，负面评价与正面评价同等重要。在全球范围内，54%的消费者在经历了负面的产品体验后，如果他们认为某个品牌没有背信弃义，会再次购买该品牌的产品。但是，一旦失去信任，82%的消费者将避开该品牌。
电子商务世界借助意见领袖营销来吸引客户，评论仍然是消费者做出购买决定所依赖的最重要的媒介之一。零售商应该注意确保他们的审查过程是一种资产，而不是负担。
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