埃森哲的一项新研究发现，到2025年价值4920亿美元的全球社交电子商务行业的增长速度预计将是传统电子商务的三倍，达到1.2万亿美元。到2025年预计增长将主要由Z世代和千禧一代用户推动，将占全球社交电子商务支出的62%。
在接受调查的社交媒体用户中有64%表示他们在去年在社交媒体上购买过商品，埃森哲估计这反映了全球近20亿的社交买家。
虽然机会对大型企业来说意义重大，但个人和小品牌也将从中受益。59%的受访社交买家表示，与电子商务网站相比，他们更有可能通过社交电子商务支持中小企业。此外，63%的受访者更有可能再次从同一个卖家那里购买。
调查发现，预计到2025年全球社交电子商务购买量最高的行业是服装（占社交电子商务的18%）、消费电子产品（13%）和家居装饰（7%）。新鲜食品和零食也占了很大的份额（13%）。美容和个人护理总销售额较小，但预计到2025年将迅速在社交电子商务行业占据一席之地，在主要市场中平均占超过40%的数字支出。
其他发现包括：
- 发展中国家的消费者更有可能使用社交电子商务。中国8/10的社交媒体用户使用社交电子商务购买特定类别的商品，而英国和美国的大多数社交媒体用户尚未在社交媒体上购买过商品。
- 中国、印度和巴西的购物者更关心帮助他们发现和评估潜在购买的功能，而英国和美国的购物者更重视定价和折扣。
- 信任对老一代更重要。年长的购物者强调安全性并重视品牌熟悉度，而年轻一代则被直播所吸引并更加相信买家评价。
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