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这个假日季，购物者目标明确。为了让每一份礼物都物有所值、让每一块钱都物尽其用，他们正转向AI，以寻找最有意义且最具性价比的礼物，同时保留节日的氛围。而这可能是完全自主的AI代理到来之前的最后一个购物季。明年，代理或许就会替他们购物了。
为什么购物者在这个季节转向AI
财务上的谨慎提高了每一个决策的利害关系，而送礼已成为这个季节最难解决的问题。
53%预计支出增加的购物者表示，成本上升是关键驱动因素
28%希望更容易知道人们想要什么
26%示有意义的礼物比以往更难找到
2/3的购物者将在2026年使用生成式AI进行假日购物，高于去年的1/3
购物者要求AI做什么
购物者向AI提出的是一个情境，而非一个搜索词。需求很明确：帮我为对的人、以对的价格，找到对的礼物。
39%将使用AI寻找并应用可用的最佳优惠
27%会让代理为难以购买的人购物，或寻找需要深入了解收礼者品味的礼物
21%将使用AI处理退货、退款和服务问题
购物者会允许AI行动到什么程度
授权刻度已经移动。美国购物者已准备好将真正的权力和真金白银交给代理。
73%愿意与代理合作寻找最佳选项
58%将允许代理应要求执行特定任务
22%将允许代理决定买什么，并由自己确认付款
8%将允许代理在其设定的防护措施内完全自主购买
高信任，更高标准
3/10的美国购物者在假日购物决策上信任个人AI代理胜过信任自己。这一比例在活跃的生成式AI用户中升至1/2。
45%的活跃生成式AI用户表示，他们比一年前更质疑AI的输出。
零售商的结账优势正在迅速缩小
购物者长期以来偏好通过零售商自己的网站或应用完成购买。然而，随着代理承担更多购物旅程，它们正日益决定交易在何处结束。
28%的购物者希望在AI辅助发现后，在零售商自己的网站或应用上完成购买
15%将前往代理推荐的地方；这是随着采用规模扩大，将决定交易终点的摇摆群体
然而，购物者并未抛弃零售商。他们正在邀请零售商参与进来，但按自己的条件。
2/5的美国购物者偏好零售商或品牌专用的AI工具，而非公开可用的平台
3/4希望代理只从首选或熟悉的品牌购买，即使其他替代品更合适
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