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Morning Consult:73%的消费者信任保护个人数据的品牌

Morning Consult的一项调查发现,美国不到1/4的消费者认为他们比一年前更能控制数据。

对全球15个市场15000多名消费者的调查显示,品牌信任、尊重和保护客户数据、隐私和安全等最重要的信息位居榜首,重要性为74%。同样,消费者倾向于信任一个保护个人数据的品牌(73%)。

其他品牌信任的顶级驱动因素则更多地与产品相关,包括价格(73%)、高质量(72%)和有效的产品或服务(71%)。当消费者需要时,该品牌有可用产品(67%)对受访者也很重要。

哪些因素破坏了信任?

消费者对数据泄露损害个人信息的品牌或公司的信任骤降(-73%)。

如果品牌在慈善捐赠或对慈善的承诺方面说谎(-70%),以不道德为原则(-66%)或采取对环境不负责任的态度(-65%),则信任度会下降。

当客户服务体验不良时,人们对品牌的信任度也会下降(-72%)。

更广泛的调查发现,大约22%的消费者表示,他们从未失去对公司或品牌的信任。对于那些已经停止使用一家失去信任的公司的消费者来说,30%的人转向使用竞争对手的类似产品。1/4的人(24%)将不再使用该品牌,另外1/4的受访者(26%)考虑在未来再次使用该品牌。

最后,大约有1/8的人(12%)表示,尽管一家公司做了一些会让人你失去信任的事但他们会继续使用它们。


199IT.com原创编译自:Morning Consult 非授权请勿转载

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