根据ITSMA和ABM发布的2020年ABM报告“重新思考ABM的下一个机会”，公司正在继续投资ABM（基于账户的市场营销），平均27%的营销预算专门用于这一策略。
大约76%的受访者表示，他们从ABM中获得的投资回报率（ROI）显著（26%）或略高于传统营销举措（50%）。只有约1/4的人表示，这一比例大致相同（12%）或更低（12%）。
不仅如此，ABM倡议显然对接受调查的企业产生了积极影响。在业务关系方面尤其如此。71%的受访者表示，通过ABM计划，这方面有了可衡量的改善。
自21世纪初创立以来，ABM专注于针对现有客户的一对一营销，现已演变为一种拥有多种方法的策略。根据这项研究，这些方法仍然被定义为一对一，一对少和一对多。大多数受访者（64%）表示，他们的公司使用单一类型的ABM，其中最受欢迎的联合策略是一对少（24%）和一对多（24%）。
另外24%的人专注于两种类型的ABM；只有12%的人专注于所有三种类型的ABM。
作业成本管理的变化和挑战
如果不评估新冠肺炎疫情的影响，对2020年资产管理的研究将是不完整的。报告指出，虽然大多数公司（54%）的资产管理目标没有因危机而发生变化，但有很大一部分（42%）已经改变了目标。
对于那些因疫情而改变ABM业务目标的受访者来说，某些优先事项变得更加重要，包括现有客户的业务增长、支持特定的重大商机或交易（37%）以及向新客户销售（33%）。
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