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纽约美国营销协会报告:营销的未来

由于数据限制的增加和第三方cookie禁用,市场营销人员正在处理收集第一方数据的需求,同时试图尊重消费者的隐私以保持他们的信任。报告观察了营销人员对消费者对企业使用自己数据的看法。

皮尤研究中心(Pew research Center)的早期研究表明,大多数美国人觉得自己无法控制公司收集数据。最新的调查表明,尽管在接受调查的400多名美国营销人员中只有一小部分(2%)认为在任何情况下使用数据都不需要征得同意,但大多数人同意根据具体情况需要征得同意。

大多数受访者表示,使用数据提供促销或折扣(65%)和个性化产品或服务(63%)需要获得同意。很少有人同意提供免费信息(48%)和个性化广告(47%)需要征得同意。令人惊讶的是,只有约1/4(24%)的营销人员认为与其他公司共享数据需要征得同意。

可以收集哪些数据?

大约6/10的营销人员表示他们使用客户数据来帮助做出决策。那么收集哪些类型的客户数据是可以接受的?大多数人认为收集基本客户信息是可以接受的,如电子邮件地址(77%)、姓名(60%)和年龄(60%)。其他人则认为收集网上购物数据(46%)和网上浏览数据(41%)没问题。

超过一半(54%)的受访者认为收集位置数据是可以接受的。其他研究表明,只有约1/3的美国智能手机用户愿意出于营销目的分享他们的位置数据。此外,1/5的美国和英国成年人表示他们不允许在任何移动应用程序共享位置。

需要同意是否会带来竞争优势?

尽管6/10的消费者认为在当今的互联世界中隐私不存在或不可能存在,但营销人员确实看到了尊重客户隐私的好处。超过8/10的受访者(85%)表示,尊重客户隐私将是一项竞争优势。只有1/10的受访者(11%)认为尊重客户隐私不会给他们带来任何好处,更少的人(4%)认为这会让他们处于不利地位。

其他调查显示,消费者信任的最大基石之一是保护消费者的个人数据,而品牌可能会因为混淆隐私政策而失去这种信任。

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