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工信部:2012年中国电视质量合格率87% 智能电视渗透率40%

国内电视质量合格率87% 智能电视渗透率40%

 

昨天,工信部数字电视标准符合性检测中心发布的《2012年中国平板电视质量分析报告》显示,去年国内电视机产品质量合格率为87.8%,近三年来呈现出逐年提高的趋势。

根据工信部的报告,2010年国内电视机质量抽查的合格率为81.08%,2011年为84.62%,2012年则达到了87.8%。在不合格的电视机产品中,问题主要集中于屏幕和内置音箱,这两个部件出现不合格问题,直接降低了电视的画质和音效。该报告还透露,除了硬件质量之外,电视机尤其是智能电视产品的售后服务成为消费者投诉的热点问题,2012年家电售后服务的投诉达到23436件,占到家电品类投诉总量的18.6%。

据了解,智能电视目前在整体电视市场的渗透率已经超过40%,而与传统电视产品相比,智能电视的功能和配置更加复杂,用户的售后服务需求在单一的硬件故障维修基础上,还包括了系统配置维护、软件升级调试、使用演示指导等。

但是现阶段各彩电品牌在软件服务上,政府或者行业尚无明确规定,导致了各彩电品牌在智能电视整体售后服务标准各异,没有满足消费者的需求。

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