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Gartner:2018年全球企业应用软件收入超1936亿美元 CRM占25%

Gartner的研究数据显示,2018年全球客户体验和关系管理(CRM)软件支出猛增15.6%,达到482亿美元。CRM仍是体量最大、发展最猛的企业应用软件类别。

2018年全球企业应用软件收入总计超过1936亿美元,比2017年的收入1721亿美元增长12.5%。CRM在该收入中占近四分之一的份额。

2018年CRM支出中约72.9%投入于软件即服务(SaaS),预计2019年SaaS在整个CRM软件支出中的比例会增加到75%,敏捷性和灵活性是两大驱动因素,需要远程移动用户也是一个因素。

Gartner的高级主任分析师Julian Poulter说:“2018年云增长略有下滑,但仍然高达20%,远高于CRM的总体增长率15.6%。作为早期进入到云的一个类别,由于采用率很高,CRM软件的云增长率可能会出现逐渐下降。”

2018年五大CRM软件供应商占整个市场的40%以上。五大供应商的排名相比2017年变化很小,不过微软上升到了第五位,略超过Genesys。

按供应商排名的CRM软件支出,2018年全球总体软件支出(单位:百万美元)

资料来源:Gartner(2019年6月)

CRM市场的所有子领域增长幅度均超过13.7%,营销成为发展最猛的领域,增长18.8%,在整个CRM市场占有25%的份额。客户服务和支持仍霸占第一位,为CRM市场贡献了35.7%的收入。

Poulter先生说:“想牢牢抓住大好的市场机会,CRM应用软件提供商的产品经理就应该对云部署寄予厚望,并考虑在迅速发展的营销类别增添功能。”

来自:云头条

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