电商发展：线上线下交互，整合方能制胜

电子商务在中国的快速发展正改变着消费者的购物行为，线上线下的碰撞和融合为企业带来了新的机遇，还有挑战。激烈的市场竞争和无处不在的大数据，企业面临的问题不是是否利用平台，而是如何借力平台，即便是传统实体零售商，也需要充分利用线上资源，进一步了解消费者需求；线上线下并非竞争关系，有效整合电商与线下双渠道才是正确的决策。结合2015尼尔森美国消费者论坛最新资讯，以及《全球电商和新零售报告》，森森为您深度解读大数据时代，电商市场格局。

“新环境下的电商时代，企业需要了解如何利用数字平台更好地了解消费者，业务思路由B2C向C2B转型。”阿里巴巴CEO张勇提出。

在2015美国消费者论坛上，张勇与尼尔森全球CEO马祺展开深度对话；张提出，企业需要善用数字平台，更好地了解消费者，改变传统的企业内部自主研发—上市营销的流程，借用电商平台大数据，精准预测消费需求，做到更高效的供应，这也是阿里巴巴所做的C2B（customer-to-business）业务，而非B2C（business-to-customer）。

即便是传统的线下实体店，也不应当局限于进店购买的人群，而是展开线上线下交互，互补优势，完成销售、营销、供应、售后等一系列过程，提升客户的忠诚度和返店率。电子商务应该是电子与商务两部分的完美结合。在中国，50%人口在低线城市或农村地区，电商平台能够帮助品牌完成渠道下沉，并通过数据精准定位，释放消费需求。

根据尼尔森《全球新零售和电商报告》，1/4的被访者表示他们会在电商平台购买日用品，55%表示未来将会如此；15-34岁年轻人是网上购物的主要驱动力，亚洲、非洲以及中东、拉丁美洲等发展中国家和区域是电商消费意愿最高的区域。对于线下实体店而言，借用线上或移动端优惠券，是实现数字化互动的最常用形式。

从全球范围来看，80/90后以及00后的年轻人是网购主力军；中国同样如此。根据尼尔森报告，被普遍使用的六种线上购物形式，即网络购物送货上门、网络订购店内自取、开车经过取货、指定站点取货、虚拟超市和自动定制，最受年轻消费者的欢迎，他们也是未来最希望完全使用网上购物的一代人。调查显示， 9%的老年人（65岁以上）、17%的中老年（50-64岁）、22%的中青年（35-49岁）、30%的青年群体（21-34岁）、28%的青少年（15-20岁）已经使用了网络购物送货上门的服务形式。其中，年轻受访者表示他们未来愿意使用各种线上购物方式。

一般来说，储存时间较长的商品，如个人护理品及家居产品是线上购物的首选。尼尔森的调查显示，在中国，沐浴露（48%）、牙膏（42%）、纸巾（37%）占据了网上购物的前三位，约36%的中国受访者表示，在未来的6个月内，他们计划在线上购买牛奶和坚果产品，超过20%的人则表示会在网上购买啤酒、酸奶和咖啡。

尼尔森报告还提出线上销售的2个阻碍和2个促进因素。一般而言，可积累库存，具备稳定的消费周转率的品类，如个人护理品和家庭用品是电商首选；从价格维度来看，低运输成本，利润空间高可允许较大范围折扣的商品同样适合线上销售。而便利性和即时消费则是线上销售的两个障碍。此外，一些特殊需求或需求正处于增长阶段的品类，例如许多发展中国家消费者对新鲜、自然、无加工食品的强烈诉求，使之成为电商的一个优质之选。

“How 电商如何制胜？”

建立可信度，并超出消费者预期。消除他们网上购物的质量担忧，完善质量保证体系，如运输途中的破损；同时在预设的时间内完成商品递送，货品无法及时送达时，零售商需立即与消费者沟通，取得信任。

化繁为简。网站或app购物需注重功能性和使用的便捷性，从浏览到付款的整个流程需符合消费者的便捷购买要求。

熟知市场。人口特征、运营成本、竞争格局以及消费者偏好因地而异，零售商需考量本地市场环境和饮食习俗制定本土策略。

考虑购物场景和定制化需求。有些零售商习惯采取大而全的策略，但事实上并非所有品类适合线上销售，选择一个目标细分市场获取更加有利于盈利。如专注母婴产品、个人护理品等。

考虑非直营订货与发货。运输成本是电商平台的一个重要运营成本，如果不具备成熟的库存和运输投入体系，则需考虑与专业的第三方物流合作。

via： 尼尔森