当智能手机在亿万人手中时，这已经不仅仅是个趋势，而是到了应该重新思考企业如何做生意和构建产品的时候。根据Forrester的研究，2016年，1/3的花费在科技行业的金钱中将会花费在移动领域。
- 2016年，10亿用户将拥有智能手机，在美国，拥有智能手机的用户将为2.57亿人，平板用户为1.26亿。2016年，3.5亿的雇员将使用智能手机，2亿用户使用的是自己的智能手机。
- 2016年移动花销将达到1.3万亿元，占科技经济的35%，app市场将在2015年创造560亿的市场。
- 2016年苹果、Google和微软将控制美国智能手机91%的市场，98%的美国平板电脑市场。
- 2015年企业在移动项目上的花费将翻番
Forrester指出企业应该意识到移动APP是与用户互动的先头部队。App将变得越来越具备丰富的感官，通过云、传感器、历史和社交数据，app能洞知一切。移动APP应该充分发挥移动和社交的潜力去帮助用户完成相应的工作，与人链接，并在决策时刻获取相关的信息。
移动为大家带来了机遇，但也产生了渠道复杂化的挑战。Forrester 建议企业应该设立首席移动官来处理移动相关的事务。它的任务是制定符合公司目标和实际的移动设计指南，聚焦于移动首要的设计，用户体验和快速敏捷的开发流程。CMOO也要打理好企业的移动架构，寻找可利用的科技技术，寻找移动云端解决路径，并管理移动伙伴和渠道。
一些企业已经看到了他们的移动投资带来的回报。用户互动的提升和满意让公司更具生产力和效率。根据Forrester，Walgreens 25%的交易来自移动app。保险公司Aflac称移动app相当于处理了2500万的电话呼叫。
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