Canalys：全球统一通信呼叫控制出货量2014年恢复增长

供货商和渠道合作伙伴必须让客户更具灵活性。
Canalys最新关于统一通信（UC）市场的研究表明内部部署统一通信呼叫控制出货量2014年将增长3.2%，这将是在去年出货量低于预期后恢复增长。2013年在第四季度较低的出货量中结束，出货量1190万台，同比下滑4.1%。终端用户收入同样下降5.7%，为21亿美元。总体来说，2013年出货量下降3.1%。挑战性的经济环境和关键供货商间的不确定性相结合，统一通信采购和使用的变化，以及对新兴技术的兴趣是主要诱因。
“供应商格局在2013年下半年开始出现变化，随着Mitel购买爱立信，西门子企业通信公司(Siemens Enterprise Communications)将其名称改为Unify，2014年初中国华信要约收购阿尔卡特朗讯企业业务。”Canalys分析师Phill Pexton指出，“这些变化导致客户和渠道合作伙伴暂停并重新评估当前的合作关系，项目被推迟直到长期路线图被确定。”由于大型企业评估平台的潜力，今年年初发行的微软Lync2013同样导致了投入的推迟。“虽然微软正在与包括宝利通、Snom、奥科和罗技等硬件合作伙伴合作，但到目前为止，复杂性和成本阻碍Lync 2013更广泛的应用”Pexton补充。
2013年，前五位呼叫控制供应商占整体出货量的55.1%，思科占据第一位，出货量占整体份额的17.1%，其次分别为Avaya (13.6%)、 NEC (11.6%)、Alcatel-Lucent (6.5%) 和 Unify (6.3%)。如果可以成功地整合其新收购业务，Mitel收购Aastra后可能会跻身进前三。除前五位供应商外，ShoreTel继续保持在北美和英国的最高收益。

“统一通信即服务”产品，例如思科 HCS、ShoreTel Sky、NEC Univerge 3C 和 Avaya对统一通讯的云计算支持在2013年获得引力，造成对内部部署统一通信出货量的进一步破坏并促进其他供应商强化他们的产品。“在未来三年它将是统一通信增长最快的部分，到2017年，预计总体收入预测将达到41亿美元。”Canalys首席分析师 Matthew Ball说，“因为集成问题、成本和接受一个新的解决方案对用户的挑战，完全切换到‘统一通信即服务’并不会适用于所有组织。相反，融合了托管和内部部署选择的混合解决方案将明显受到青睐，供应商能提供双方都成功的最佳机会。
改善的经济环境和一个新的更新周期的开始，可以看到内部部署统一通信呼叫控制出货量在2014年恢复增长。“目前的保有量远远低于衰退前水平。供应商和他们的渠道商必须通过专注于优化信息技术来着重展示他们解决方案的价值，通过创新来推动增长和使得业务领域内的客户能更为灵活” Ball补充说，“利用软件来将信息技术和不同命题结合起来，使更智能的流动劳动力成为可能，同时使特定的利益相关者和影响者建立关系，包括人力、财务、市场和销售，将成为供应商2014年充分利用机会的关键。”