作为一项营销工具，社会媒体对于旅游业、以及旅游计划和购买阶段的重要性让很多人难以理解。
近日英国世界旅游展（World Travel Market，以下简称WTM）公布的一项调研表明，40%的英国旅行者利用社会媒体搜索旅游产品。
而Conrad Advertising上周的一项调查表明，包括Facebook和Twitter在内的社会媒体对40%的消费者几乎没有影响。
然而据WTM的调查，这项工具却被认为是旅游业最重要的营销工具，其次是消费者评论、移动设备和点击付费（以下简称PPC）广告等。
而且，40%的业内人士认为在未来5年，社会媒体比PPC更重要，37%的人认为社会媒体不如PPC重要，还有15%认为社会媒体工具已经发展到了最高点，其影响将会逐渐减弱。
这份由WTM进行的旅游业调研还表明，22%的受访者已经把社会媒体作为一项收入来源，27%的受访者计划这么做。
对于那些使用社会媒体计划旅游的消费者，89%的消费者表示他们的社会媒体体验很不错，23%的消费者表示2011年将比2010年使用的次数更多。
这项工具对他们的旅行计划也产生了重要的影响，1/3的受访者表示他们在访问社会媒体渠道之后改变了他们的住宿选择，而1/10的受访者甚至改变了目的地。
以下是WTM行业报告的更多发现：
66%的旅行者表示他们计划旅行时不使用移动设备浏览网站。
1/5的旅行者表示他们的移动设备没有网络连接。
不到30%的受访者表示在未来5年内会考虑使用移动设备预订度假产品，只有9%的受访者表示可能会在2012年使用移动设备预订旅游产品。
一半以上的消费者在旅行时不使用移动设备，其中42%的受访者表示是由于高昂的漫游费。
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