数字诈骗在整个东南亚地区已成为消费者日益关注的问题，由GSMA委托进行的一项关于诈骗的新报告揭示，该地区8%的消费者在过去一年中曾遭遇诈骗。报告显示，数字诈骗和欺诈的增长正在侵蚀数字信任，67%的消费者表示他们对这一威胁”非常担忧”。约84%的受访者担心诈骗活动正在增加。
该报告在吉隆坡数字国家峰会（东盟版）上发布，调查了马来西亚、泰国、新加坡、印度尼西亚、菲律宾和越南的3000多名消费者，发现人们对诈骗存在广泛担忧，并且诈骗对受害者造成了重大的财务和情感影响：
受害情况：8%的受访者在过去一年中遭遇诈骗；其中25%的事件未报告（在印度尼西亚这一比例为32%）。
财务损害：11%的受害者损失了至今仍困扰他们的巨额钱财；在马来西亚，这一比例上升至16%。
焦虑情绪：67%的受访者形容自己对诈骗”非常担忧”，84%的人认为诈骗活动正在增加——近1/3的人表示”非常迅速”地增加。
行为改变：92%的人改变了他们的上网习惯；采用双重认证是最常见的措施。
AI威胁：6%的人报告称成为他们认为是AI生成的诈骗的目标。
攻击渠道：语音通话和消息类应用程序是37%诈骗的渠道，紧随其后的是社交媒体帖子。
平台认知：61%的人将Facebook与诈骗联系起来。
社交商务谨慎态度：在新加坡，83%的人避免在Facebook上购买，67%的人避免使用TikTok Shop，而东盟的平均水平分别为51%和31%。
银行忠诚度：36%的人会为了获得利用电信数据洞察的更强安全性而更换金融服务提供商。
谁应采取行动：政府（24%）和银行（22%）被视为主要的防御者；在印度尼西亚和菲律宾，更多人（17%）期望科技和社交媒体平台更好地进行自我监管。
报告还强调，要保持东盟数字经济不偏离轨道，需要建立统一战线。被公民视为一线响应者的政府和银行业，必须与移动运营商和技术平台密切合作，以标准化安全协议、共享威胁情报并扩大公众意识倡议。通过这些共同努力恢复用户信心，对于为东南亚的每个人和企业释放数字连接的全部潜力至关重要。
面对这些挑战，GSMA呼吁移动运营商、金融机构、电子商务平台和政府之间加强合作，以：
跨行业标准化威胁报告和网络卫生实践
利用电信数据洞察进行实时欺诈检测
扩大数字素养和诈骗意识宣传活动
协调数据保护和数字消费者权利框架
支持安全支付系统和跨境二维码整合
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