根据 Gartner的数据，到 2023 年全球政府 IT 支出预计将达到 5889 亿美元，比 2022 年增长 6.8%。
Gartner 分析师总监Daniel Snyder表示：“政府组织正在继续对遗留 IT 进行现代化改造，并投资于改善数字服务访问，因为选民越来越希望获得与私营部门的在线客户互动相当的体验。机构管理员工和公民互动的整体体验 （TX）框架正在推动转型，并将继续成为 2023 年IT支出的主要驱动力。”
除了改善公民体验和参与度，一个有凝聚力的 TX 战略将通过提供现代工具和方法来减少政府工作中的摩擦，帮助政府提高其劳动力的数字技能和素养。未能建立可靠的TX策略会增加服务摩擦，从而导致服务延迟和服务体验不佳的风险。
到 2023 年，政府IT支出预计将在设备以外的所有行业增加，因为政府最终用户延长了在大流行开始时购买设备的使用寿命。软件将成为2023年增长最快的部分，其次是IT服务和内部服务。
将服务迁移到云、实现应用程序现代化和加强网络安全等举措是政府关注的主要创新优先事项，以提高公众参与度和满意度。
政府首席信息官将优先考虑改进跨企业的数字化
根据 2023 年 Gartner CIO 和技术高管调查，数字化转型、有效利用和使用数据以及技术现代化是政府 CIO 的三大优先事项。
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