保险行业在过去几年深刻体现了“需要是重塑之母”的说法。大多数保险公司在克服新冠疫情带来的挑战方面展现出较强的韧性和适应性，这部分归功于在新冠疫情爆发前进行的系统升级和提升能力所需的新技术和人才部署。新的客户参与形式、内部能力的提升以及向新业务模式的敏捷转型，这些都是保险公司在前期投资所取得的回报。展望2023年及未来，保险行业是否已做足准备迎接新的挑战？
保险公司正面临一系列可能抑制增长和盈利能力的宏观经济和地缘政治挑战，包括迫在眉睫的全球经济衰退、日益严峻的气候变化、疫情的不确定性以及来自保险科技公司和非传统市场参与者的激烈竞争。
德勤在《2023年保险行业展望》中指出，除通过确定战略计划、投资重点和预算以全面转型成为未来保险企业外，保险公司还应趁着疫情期间快速转向远程办公和虚拟化客户参与的机遇构筑新模式。
此外，还应考虑进行更加全面的调整，以维持创新文化并推动“以客户为中心”成为行业标准运营模式的重点。此次展望报告重点关注五大趋势，或许会成为2023年保险公司获取竞争优势的差异化要素。
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