从根本上说，Zen发现，在1000万个拥有电视和宽带捆绑的英国家庭中，多达200万个家庭由于缺乏价值而正在考虑将其从捆绑服务中分离出来，其中170万个家庭已经这样做了。
超过150万（160万+）家庭在封锁期间注册了流媒体服务，并打算继续保留该服务。另外还有160万个家庭也在考虑未来12个月内增加订阅数量。
调查发现，年轻人更愿意订阅流媒体服务，18至24岁的年轻人中有76％为Netflix付费（总体均值50％），51％为亚马逊Prime TV付费（总体均值38％），28％为Disney+付费（总体均值16％）。超过四分之一（28％）的家庭在拥有电视许可证的同时还至少拥有一项流媒体服务，总计是770万家庭。另外有610万家庭拥有两项流媒体服务，300万家庭拥有三种流媒体服务。
作为价值评估的一种方法，该调查发现，流媒体服务的平均观看成本为每小时23便士，略高于电视和流媒体订阅平均成本（41便士）的一半。最贵的是体育套餐（1.30英镑），是流媒体平均成本的5.5倍。此外，这项研究发现，英国正处于一个流媒体时代，消费者却面临着成本流失的危险。许多家庭对他们的订阅服务并不关注，有130万家庭不知道他们每年的电视订阅什么时候到期，还有80万家庭从不关注他们的流媒体服务订阅的价格变化。
调查发现，尽管付出了高昂的成本，一些英国观众仍然愿意支付，因为他们担心会错过好看的节目。近300万家庭认为他们为电视服务支付了过多费用，但仍不想失去这些服务。这一说法在Zen得到了更多证据支持，天空体育(Sky Sports) (73%)和BT体育(67%)等体育频道被评为重点套餐，尽管它们的每小时收视成本都很高。在儿童娱乐方面，尽管每小时的成本仅为16便士，但几乎一半的家庭（47％）都认为专门的儿童频道很重要。
Zen互联网公司创始人兼董事长理查德·唐（Richard Tang）评论这一研究时表示，重点在于，消费者必须花时间了解他们的订阅什么时候到期，什么时候要面临一个并不需要的一年捆绑套餐，或者一旦合同到期价格就会大幅上涨的问题。
“即使在新冠疫情爆发之前，随着流媒体服务相较于传统电视节目的日益普及，人们的观看习惯就已经发生了明显变化。”他补充说，“不过，仍有很多人不想取消电视订阅。幸运的是，随着超高速宽带的出现，消费者不再需要将宽带和电视捆绑，他们可以从某些渠道获得价值，而不需要从其他渠道获得价值。”
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