2013.02.07@eMarketer
消费者查看用户评论的时候在寻找可信的因素
对于消费者而言，商品的网上用户评论一直以来对购买决策很有帮助。但是事实上，很多用户评论很需要被仔细审查。eMarketer的报告《在线用户评论：建立信任和提升销量》中描述了大量的虚假评论以及对抗网络水军的各种方法。问题是，消费者是把虚假评论作为独立的偶然事件，还是被虚假内容说服而失去对产品和商家的信心。
对于在线购物而言，用户评价和打分已经是很平常的体验了。根据Ipsos OTX和Ipsos Glogab@dvisor在2012年10月份做的调研，78%的网民认为用户评论和打分对他们的购买决策有影响。但是随着这些内容越来越普遍，它们的可信度值得商榷。据估计，其中虚假内容的比例可以高达30%。
尽管用户评论和打分是发布在购物网站上，但是其影响会渗透到现实世界中。据AYTM在2012年2月份的调查，近70%的美国网民在前往实体店购物之前会先上网，比较价格并查阅之前的用户评价。而且其中有1/5的网民经常这样做。
尽管用户评价可能是虚假的，但是还没有到消费者抵制评分和评价的地步。Search Engine Land发布的《2012年地区消费者评论调查》发现，网民对于正面评价的信任度在2010年至2012年期间上升了3%。但是用户对评论的信任是有层次划分的：28%的用户在有多条评论的时候会更信任评论；24%的人表示当他们觉得评论更真实的时候会更加信任评论；20%的人表示他们只相信某些商家的评论而不相信其他的。
Battery Ventures，一个专注于科技的VC企业在2012年4月，针对导致用户不相信评论的因素进行了调研。结果发现糟糕的语法和拼写会导致评论不被人相信。
尽管没有明说，很多网站都在使用技术手段（一些匹配规则和算法）来监测网站上的虚假评论，以此来阻止虚假评论被显示在网站上。除了避免恶意的诋毁，企业还有很多方法来了解有多少真实用户产生的内容显示在网站上，以及如何展示评分和用户评价可以增加消费者的信任。
既然更多的评论有助于提升信任和提高销量，因此为用户评论建立一个平台就很重要。一个简单的办法就是要求用户进行评价。根据ROI Research的调研，近半数的社交网络用户会回应零售商的反馈要求。总体上看，消费者更喜欢在社交网络上发表评论（44%的人愿意），而在商品网站上的比例略低（38%）。
199it原创编译
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