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webershandwick:消费者电子产品购买路径-购买,体验和评论

在购买消费电子产品方面,消费者会多方收集各类信息。

72%的人至少会收集两次以上的产品信息,线上和线下手段都在同时使用,74%的人在网络搜索评论,66%的人从线下获取意见。其他活动还有阅读网上的赞或产品推介(47%),观看视频(37%)和征求社交网络的好友(28%)
用户会考察多方观点,在选择消费电子产品前,他们平均会阅读11条用户评论

80%的用户怀疑过网络评论是否真实
80%的用户怀疑过网络评论的真实性,用户多怀疑这些评论是品牌或制造商所植入的,而非真实用户的评论。比如有51%的人认为有些评论可能来自厂商的员工,而不是真实的用户。39%的人也会怀疑负面评论可能来自竞争对手的员工或代理公司,而非真实的用户
用户并不会相信他们所看到的全部评论,他们表示如果看到产品的负面评论占比在1/3,他们才会怀疑产品的质量

评论加速产品决策流程
88%的人认为他们在消费电子产品选购方面知识丰富,但他们仍然非常依赖于产品评论。当他们在做出购买决策时,用户的正面评价对71%的美国人非常重要。仅次于价格(78%)和产品功能(77%),高于专业的评论(52%)

4成的美国人常求助于评论

当他们有购买意向,但没有特定的品牌或型号时(38%)
决定不同的产品和型号时(41%)
在做最终的决策时(40%)

在多数产品方面,用户评论胜于专家评论
在研究的10个消费电子产品品类中,消费者表示他们更关注用户的观点,而非专家的评论。对于MP3这类大众消费品,用户更相信用户评论,而对高科技色彩强点,更加复杂的产品,专家评论的影响跟用户评论的影响力的差异在缩小


随著价格的增加,专家的评论显得越来越重要,尤其在价格超过1000美元以上,专家和用户评论都变得非常重要


并非所有的评论都有同样的效果,好的评论有一些基本的元素
看起来公正且合理的评论最具影响力
如果相关度很高,用户会觉得专业评论很有影响力
用户对专业评论有较高的评价标准:如果是某个题材的专业人士所写,有良好的声誉,而且评论公正合理,有靠谱的数据支持
留有真实姓名的评论未必比匿名评论更具影响力
正面和负面的评论影响力基本对等



用户相信热门网站上的用户评论,即便这些网站商业气息浓重

 

199it编译分析自webershandwick的报告

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