面对持续升温的电子商务热潮，零售商们也将开始重塑他们线下店内消费者的购物体验。在今天思科发布的研究报告中发现，来自互联网的数字内容是所有渠道中影响大多数消费者购买决策最重要的因素。在思科每年第三季度的消费者研究报告中显示，商家的评级和用户的评论将是用户做购买决定最有力的依据。消费者在进店购物时殷切希望通过各种设备访问商品的数字信息。该研究报告建议零售商通过各种方式向消费者展示数字信息，有利于更好的引导客户的购买行为，提升店内营业额。
据思科互联网商业解决方案事业部（IBSG）的题为“抓住和维护数字消费者”检验以技术为基础的购物行为和他们对零售行业影响的研究发现，大多数消费者认为“数字化的零售市场”比许多零售商有优势。消费者们希望各零售店能与他们喜欢的网站进行信息互通。三分之二的消费者对具有个性化购物体验的零售店感兴趣，85%的消费者喜欢在店内进行自助的数字内容访问。三分之一的用户会使用移动搜索指导他们的购买决策。相比去年增长了20%.
思科及其合作伙伴提供的流性，交互数字化服务平台，视频协作和云计算解决方案，将帮助零售商向消费者提供更快速，更具吸引力的购物体验。在本周举行的全国零售联合会暨展览会上（展位号252），思科将为零售商展示几种新的解决方案。
亮点
思科调查了来自：美国，英国，巴西，墨西哥和中国5个国家的5000名消费者，该项对美国部分消费者的主要调查结果包括：
消费者非常希望在店内能访问商品的数字信息
- ·78％的消费者会利用互联网来搜索和购买产品及服务。
- ·71％的消费者希望能在店内就可访问数字内容
- ·消费者通过零售商触摸屏或个人设备获取数字内容具有同等优先权
- ·60%的数字消费者比以往任何时候都更加渴望在他们的购物体验过程中获得更多的价值。在这些消费者中，有53％的人期望价格透明化，37％的人希望能有更简便的方法找到商品，而39％的消费者则希望有更便捷的商品购买方式。
网络资源已经对消费者的购买决策产生很大影响
- ·所有的网络信息来源将对当今消费者的购买决策产生重大影响，52%的受访者认为，零售商网站上的在线评分和用户评论将直接影响消费者的购买决策。其次49%的消费者是听取家人和朋友的建议进行购买。。
- ·在过去的两年中，消费群体的专业网评，采购专家，和博客，间接影响了42%的购买力，相比前两年增长了13%
- ·在线评分和评论与店员的建议相比，在线评分和评论以4:1的优势获得消费者的亲睐
如何刺激消费者的购买欲：可通过移动终端访问信息的自助服务和个性化服务
- ·65％的消费者在店里选购商品时会先在网上搜索产品相关信息然后再进行购买。相比去年的57％，有所上升。
- ·40％的受访者喜欢的购物方式是先在实体店选中试穿，然后再到网上购买。这一比例与去年大致相同。
- ·跨渠道购物的兴起主要是因为移动设备相比去年平均上涨了20％所致，从店内的移动搜索到在线购买已经被29%和33%的消费者所欢迎。
- ·85％的消费者希望能自助访问数字内容。只有4％的消费者愿意接受店员导购
- ·三分之二的消费者会对个性化的购物体验感兴趣，他们希望在购物中有交互环节，同时也愿意零售商采用数据类型的交互。
思科还测试了消费者对几个关键数字服务内容的兴趣。个人移动购物，交互体验设计，帮助产品选择的触摸屏设备和自动获取消费者网上订单排名，大约50％的受访者指出，他们对这类型的服务非常感兴趣。其中以下几个服务理念将会被思科在全国零售联盟会议暨展览会中展现：
- ·思科移动互联体验：让零售商允许消费者更有效地进行移动购物，建立客户忠诚度，通过使用商店定位功能提升销售额。
- ·思科的零售商远程专家智能解决方案：使消费者通过视频协助的方式与零售商或厂商专家进行需求对话，以获得更多商品和服务信息，同时也将使零售商获得更多追加销售和交叉销售的机会
- ·室内刺激：是允许购物者选择不同家具涂层，墙壁颜色，地板，让他们感觉到仿佛这些家具正摆在他们房间里一样。该解决方案是与Marks＆Spencer公司共同开发的，思科，INDG和Marks＆Spencer计划接下来将在店内对该解决方案进行测试
支持语录：
- ·全球领先的零售商思科互联网业务解决方案部门副总裁迪克·坎特维尔说：
- ·我们可以清楚的看到：消费者喜欢通过在线资源拥有大多数购物行为和期望值的比特和字节购物。为了将消费者变为真正的买家，零售商需要将网上和实体服务进行合并，才能满足今天数字化消费者的需求。
- ·Marks＆Spencer电子商务渠道部执行董事劳拉·韦德格里说：
- ·在当今快速变化的零售格局里，客户是驾驶座上的那个人，在他们的指尖上有着比以往任何时候都多得多的选择和信息。作为零售商，我们不得不去改变他们，同时要确保我们能为他们提供更加个性化的，符合他们忙碌生活方式的令人兴奋的购物体验。
199it编译分析：Aimee @cisico
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