大家都讨厌登陆网站时网速慢，那么过慢的网速怎么降低客户体验的呢？Brand Perfect的报告聚焦于该问题的答案。
Brand Perfect的研究发现约三分之二的英国消费者（67%）过长的登陆时间是他们放弃网上购物的主要原因。
消费者遗弃购物车的第二个最普遍的原因是：难以找到想要的商品（50%），然后，约40%的消费者表示购物的步骤太多以及36%的认为无法估计商品的大小是他们放弃购物的原因。
三分之一的被访者（33%）指出让他们遗弃购物车的关键原因就是他们被要求在网站上注册。事实上，ASOS通过删除注册步骤，成功地将购物车遗弃率降低了50%，尽管新用户还是得在结算时建立账户。
Brand Perfect的报告中也涉及如何提高在线购物体验这个问题。前三个回答分别是：
l安全（61%）；
l易于浏览（57%）；
l网速更快（52%）。
这表明尽管电子商务已经不是一种购物的新方式，但它的安全问题依然被广泛关注。那么，网上零售商需要确认它们在支付过程中能够给客户提供保证，特别是在移动支付。有研究指出：安全隐患是用户接受移动支付的主要障碍。
最后，Brand Perfect对美国十大零售商（根据2012年Interbrand的最佳零售品牌）哪家提供的在线购物体验最好进行了访问。奇怪的是，最后取得压倒性胜利是“其他”，该公司取得了62%的选票，Tesco是第二名（18%），接下来是Argos（15%）、John Lewis（10%）和M&S（8%）。我认为选“其他”的被访者中大部分是想选择Amazon。
Brand Perfect的报告是根据对1568个美国客户的在线调查得到。
199IT编译分析：@Miss卡包
via：//www.datatmt.com/archives/33963.html
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