新客户的增长让零售商乐开怀，但真正有价值的莫过于这些新客户成为回头客，成为重复顾客了。
欧洲的网络零售商有足够自信相信能够影响用户的购买什么东西（74%），影响他们回来重复购买（73%），以及购买的量（72%）
而季节性的零售商中，91%的人相信用户在网站上获得的体验能够让人们回来。在英国则有82%的网络零售商持同样的观点。
那么回头客的价值有多高
Adobe最新的白皮书，The ROI from Marketing to Existing Online Customers 对比了欧洲和美国首次购买者跟回头客和重复购买者的差异。
欧洲，回头客的人均收入为5.34欧元，是首次购买者的3倍多（1.75欧元）。重复购买者，平均每人的消费超过11.54美元，比一般网购用户高7倍。
而在趋势方面，首次购买顾客和回头客的消费水平自2011年Q2以来比较稳定，而重复顾客的消费在2012年4月时则增长了5欧元之多。
当然重复顾客的数量比首次顾客低，但他们的花费高时的他们在总体收入中的占比变高。欧洲重复购买的顾客占整个网络销售收入的26%，高于2011年的23%。英国这个数据为16%，高于2011年的15%。美国尽管只有8%的电子商务网站用户是回头客或重复购买用户，但有41%的销售来自这些顾客。
网络零售商如何吸引顾客回来
Intershop的数据显示欧洲的网络零售商清楚网站体验对于转化初次访客成为重复顾客的重要性，那么他们是如何做的？
多数欧洲网络零售商确信，精心准备的多渠道营销活动是关键所在，49%的人认为如果能够持续得在多个渠道间进行推广，转化率和购物篮价值会得到提升。
48%的人认为季节性或定期提升网站体验的重要性。
2012年的圣诞节无疑是网络零售商说服用户2013年继续回来购买的重要机遇。当然在中国，光棍节也是
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