有效处理情绪是一种重要领导技能。给我们的情绪命名——即心理学家称为标签——是一个有效处理情绪的首要步骤。但这做起来比听起来更困难；我们中许多人都努力想知道自己确切的情感，而通常最明显的标签实际上并不是最准确的。
如此困难的原因是多种多样的：我们接受培训去相信我们应该压制强烈的情绪。我们有一定的（有时并非口头的）社会和组织规则克制表达它们。或者说我们从未学过一种准确描述我们情绪的语言。考虑以下这两个例子：
妮娜正在与贾里德开会，而整个会议时间，他一直说令她发怒的事情。除了每次打断她，他再次提醒大家她所做的那个项目失败了。她很愤怒。
经过漫长的一天，米哈伊尔回到家，边挂大衣边叹气.。他的妻子问他是否有什么不顺心的事情。“我只是感到有压力，”他说，拿出笔记本电脑接着完成报告。
愤怒和压力是我们在工作场所中最常看到的两种情绪-——或者至少这些是我们最经常使用的词语。然而，它们往往是我们更微妙和精确的深层次情感的面具，它促使我们挖掘更高层次的情绪灵敏度。这是一个重要的能力，能使我们更成功地与自己和世界的互动（在我的同名新书中可以了解更多情绪灵敏度信息）。
是的，妮娜可能气疯了，但她也很难过？难过她的项目失败了，也许焦虑这次失败将会萦绕她，影响她事业的前途。贾里德频繁打断她，焦虑感无疑会增强。为什么这个项目没做好？现在，她的工作将变得如何？所有的这些助长她的愤怒情绪，但是它们也是她应该识别和处理的独立情绪。
那么米哈伊尔的压力背后是什么？他只是不确定自己是否选对了职业。曾经漫长的日子过得很有趣——为什么现在不再有乐趣呢？他肯定很有压力，但压力之下会发生什么呢？
这些问题为妮娜和米哈伊尔打开了一个潜在的问答世界。像他们一样，我们需要一个更细微的情感词汇，不仅仅是更加精确，而是因为错误诊断我们的情绪会使我们做出错误反应。如果我们觉得我们需要处理愤怒情绪，我们将采取与处理失望或焦虑不同的方法——否则我们可能根本没有解决它们。
事实已表明，当人们不承认，不解决他们的情绪，他们表现为情绪低落和更多身体压力症状，如头痛。避免我们的情绪会付出很高的代价。另一方面，拥有正确的情绪词汇能让我们看见手头真正的问题-——处理混乱的经历，更清楚地理解它，并建立一个解决问题的路线图。
这里有三种方法能让你更加精确理解你的情绪：
拓宽你的情感词汇
词语很重要。如果你正感到一种强烈的情绪，花点时间考虑如何称呼它。但不要停留在那里：一旦你认出了它，试着想出另外两个词来描述你的感觉。你可能会惊奇自己情绪的广泛-——或者说你挖掘出了比显而易见的情绪更深层次的情感。
这里有一个情感词汇列表；谷歌搜索任何一个，你可以找到更多相关词语。
用于“积极”情绪和“消极”情绪的词汇同样重要。例如，能够说出你对一份新工作感到兴奋（不仅仅是“紧张”）或者对一个同事很信任（不仅仅是“他人很好”），这些会帮助你设定你的角色或关系的目的，这种方式更有可能通向成功.。
考虑情绪的强度
即使当我们的情绪远不会太极端，也会倾向于使用基本的描述词语，如“愤怒”或“压力”。我有一个客户艾德（非本名）正在挣扎于他的婚姻问题中；他经常用“发怒”形容他的妻子，而他也变得经常很容易发怒。但正如词汇表所示，每种情绪都有各种各样的风格。当我们谈到用其他词语描述他妻子的情绪时，艾德发现有好几次她可能只是有点烦恼或不耐烦而已。这种洞察力改变了他们之间的关系，因为他突然发现她也不总是发怒。这意味着他实际上可以对妻子的具体情感和关心做出反应而不是让自己发怒。同样，在你的自我评估中，关系到你是否发怒还是脾气不好，是悲伤还是沮丧，是兴奋还是高兴。
当你给自己的情绪贴标签时，也要把它们分成1-10等级。你现在情绪有多深程度？有多着急或是有多强烈？你会不会选择不同的词语来表达？
把情绪写出来
詹姆斯·帕尼贝克研究了40年写作和情感变化之间的联系。他的实验表明，那些写情绪化情节的人的身心健康有了显著的提升。此外，在一项关于最近下岗工人的研究中，他发现那些挖掘自身的屈辱，愤怒，焦虑和人际关系问题的人再就业的可能性足足高于对照组的3倍。
这些实验还表明，随着时间的推移，那些用这些短语“我所学的”，“我突然想到”，“原因是”，“我现在明白”，和“我理解。”写自己情感的人开始深入洞察这些情感的意义（或不代表什么！）。写作过程使他们能够对自己情绪的理解有一个崭新的视角，并且更清楚地明白它们的含义.。
这有份你可以通过写作反映情绪的练习。你可以每天做一做，但当你遇到困难或大转变时，或当你感到情绪混乱——或当你你觉得自己还没有完全处理的困难时，它就显得特别有用。
·设置20分钟计时
·用笔记本或电脑写你过去一周，一个月或一年内的情绪。
·不用考虑完善它或让人读懂：随心而作。
·最后，你不必保存文档；重点是那些想法现在已经从你身上过渡到页面上了。
你也可以用这三种方法——扩大你的词汇量，察觉情感的强度，并把它写出来的时候——当你努力更好地理解他人的情绪。当我们看到艾德和他妻子的例子时，我们可能仅仅是以自己的情绪给别人的情绪贴错了标签，产生同样复杂的结果。通过更准确地理解他们的感觉，你将更有能力建设性地作出回应。
一旦你理解了自己的情绪，你就能更好地学习和解决那些更精确的情绪。（如果你想评估自己的情感灵敏度，这里有个小测验的链接。）如果妮娜处理项目失败的悲伤和遗憾，——以及失败对职业的意义产生的焦虑——这比起试图找出对付使她愤怒的贾里德更有成效。如果米哈伊尔能承认自己的职业焦虑，他可以开始制定一个有目的性地建立未来的计划——而不是他每晚回家时，只是深陷同样的工作。
苏珊·戴维是哈佛/麦克莱恩所教练的创始人之一，在哈佛授课。她是《情绪灵敏度》的作者（埃弗里，2016）。这本书基于哈佛商业评论命名的概念作为一个年度的管理理念。戴维是一位非常受欢迎的演说家和顾问，曾与联合国、安永和世界经济论坛等在内的数百个大企业的高层领导一起工作。更多的信息请关注www.susandavid.com或@ susandavid_phd。
来自译言编译：//article.yeeyan.org/view/546417/507475
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