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调查显示,消费者的网络购物习惯与包裹盗窃方面有着很大的关系。众所周知,盗贼会侦察消费者的家和其他经常接受快递且无人看管的地方。
尽管存在包裹被盗的风险,消费者还是愿意在网络购物时支付大额订单,例如,62%的美国消费者认为101到1000美元的网络购物包裹是安全的,还有5%的消费者认为5000美元以上的网络购物包括是安全的。
在美国,农村和城市居民平均每月在网络购物方面支出约187美元和186美元,而郊区消费者则花的更多(221美元/月)。和中西部(168美元/月)相比,西北部地区的网络购物消费者支出更多(251美元/月)。
和中国的网络购物一样,美国的消费者也可以追踪包裹并要求签名交付,但是,也有很多消费者疏于管理。据调查,42%的美国网络购物消费者曾丢失过包裹。
92%的消费者更愿意将包裹送到家里,但是,35%的受访者表示,为防止丢包裹,已经将收货地址改到其他地方。甚至有53%的消费者为了收到包裹而更改自己的计划。
包裹被盗的恐惧甚至让消费者拒绝网络购物某些商品,41%的消费者不会再网上购买某些商品,因为害怕包裹被盗,其中,电子产品排在首位。此外,在网络购物贵重商品方面,女性比男性少支出26%。
在网络零售商是否在防止包裹被盗方面做了充分准备方面,61%的消费者认为没有。消费者认为有些措施可以减少包裹被盗的发生,例如,谨慎包装(29%)、盗窃保险(16%)、使用GPS跟踪包裹(9%)。
根据调查,包裹的位置(33%)、品牌包装(31%)和包裹上的描述性文字(20%)最有可能吸引盗贼。
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