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Sprout Social调查了美国成年网民在社交媒体上与品牌的互动情况。
从整体来看，Facebook是最受欢迎的社交媒体（43.6%），尤其受到X世代(64.7%)和婴儿潮一代(65.2%)受访者的喜爱。
虽然千禧一代最喜欢的社交媒体也是Facebook，但是和其他社交媒体的差距不如X世代和婴儿潮一代那么大。
对X世代和婴儿潮一代来说，YouTube是第二受欢迎的社交媒体；但是对千禧一代来说，Instagram(22.2%)的受欢迎程度仅次于Facebook。进一步细分，Instagram 才是18到24岁网民最喜爱的社交媒体（25%），受欢迎程度甚至超过了Facebook（24.4%）和Snapchat（23.3%）。
仅了解各年龄段网民最钟爱的社交媒体并不能推动投资回报增长，我们还需要了解各年龄段消费者的社交媒体使用习惯。调查发现，千禧一代和X世代比婴儿潮一代更愿意在社交媒体上关注品牌。
但是，各年龄段网民都喜欢在购买某个商品之前在社交媒体上关注该品牌，这么表示的千禧一代、X世代和婴儿潮一代分别占58.9%、50.4%和55%。
尽管如此，各年龄段消费者希望获得体验并不相同。千禧一代关注品牌是为了娱乐（38%）和信息（42%）；而X世代更多地是为了竞争（41%）、交易和促销（58%）；婴儿潮一代关注品牌是为了获得促销（60%）和信息（53%）。
各年龄段消费者在社交媒体上与品牌互动频率也有差异。从整体来看，29%的受访者每个月都在社交媒体上与品牌互动；32%的X世代和30%的千禧一代每个月与品牌互动；只有14%的婴儿潮一代每个月都在社交媒体上与品牌交流。
与品牌互动渠道方面，年轻人显然更喜欢社交媒体，这么表示的千禧一代是其他世代的两倍。
品牌在社交媒体上的行为也会影响消费者，如果品牌发布冒犯或违反个人信仰的内容更可能导致X世代不再关注品牌；而糟糕的体验或烦人的社交媒体营销策略则会失去千禧一代的关注；过多的垃圾邮件则会让婴儿潮一代远离品牌。
消费者在社交媒体上关注品牌对销售确实有影响。62%的受访者表示可能会购买社交媒体上关注的品牌的商品。
而且X世代（7/10）和千禧一代（60%）更可能这么做，婴儿潮一代显然更谨慎（51%）。
71%的消费者表示，如果与品牌有积极活动更可能购买该品牌的产品。
从行业来看，X世代最喜欢在社交媒体上关注媒体和娱乐行业（14.9%）；婴儿潮一代则最喜欢关注零售业（14.1%）；千禧一代对媒体和娱乐（16%）以及零售业（16%）都很感兴趣。
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