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“2016年品牌忠诚项目报告”显示：
平均每个消费者参与13.4个品牌忠诚项目，但是只有一半是经常参与的（6.7个）；
44%的消费者对品牌忠诚项目体验表示满意，和2015年比增长1个百分点；
亚马逊是零售业品牌忠诚项目最让人满意的品牌；
品牌忠诚项目回报：可以让消费者改变购物行为，70%的消费者改变了购物时间和地点来提高积分，67%的消费者改变了购买的品牌来提高积分，66%的消费者为了获得积分改变了支出总额；忠诚项目还能深化与消费者的关系，81%的消费者表示忠诚项目让他们继续和品牌保持联系，75%的消费者表示忠诚项目是“我和品牌之间的关系”的一部分，73%的消费者表示好的忠诚项目让他们更愿意推荐品牌；
个性化消费体验提高满意度，只有22%的消费者对品牌忠诚项目的个性化体验表示非常满意，20%的消费者认为品牌忠诚项目能提供个性化体验；
移动渠道忠诚项目满意度更高，57%的忠诚项目成员希望在手机上参与项目，30%的用户下载了忠诚项目移动应用，49%不知道是否有这样的移动应用。
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