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2015年的调查显示超过零售销售额中超过1500亿美元受到网络渠道的影响,那些没有满足消费者需求的零售商预计损失了120亿美元。
网络消费者已经改变了零售业的面貌,逼迫品牌必须适应这种转变。
Econsultancy的新调查“零售业数字化转型报告”调查了零售业在满足消费者不断增长的需求方面所面临的机遇和挑战。并对2016年零售业网络趋势进行了预测。
优化消费体验是最令人兴奋的机遇
零售商
零售商已经认识到消费体验的转变,以及提供消费者期待的体验比以往更重要。Econsultancy的调查也支持了这一点,近1/3的零售商表示2016年消费体验是最令人兴奋的机遇。
很多零售商强调必须满足消费者的需要,调查什么对消费者是最好的。一些零售商认为消费者是生意的一部分。
清晰的全渠道权属仍然是挑战
多渠道经营是2016年零售商第二优先的事情,7/10的零售商认为优化多渠道消费体验非常重要。提供一致的消息是优化消费体验非常重要的一部分。
数字化转型是一个过程
数字化转型不是一蹴而就的事,需要很多年,需要得到领导者的支持。
按照数字化要求重新构筑业务的能力需要有清晰的数字化策略的支撑。很多零售商感到通用的网络技能已经不可行。这需要更多的营销和消费数据分析技能,以及更专业的像数据科学家这样的专家。
失败是成功之母
零售商特别强调总结失败的教训,技术不断更新,零售商需要在运营中更灵活,从失败中更快地觉醒。
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