一项针对酒店搜索习惯的眼球追踪(Eye-tracking)研究，显示了部分休闲和商务游客在决策中占有中心地位的要素。该项研究由在线声誉管理提供商TrustYou和宾夕法尼亚州立大学的酒店管理学院合作完成的。
该调查要求受访者查看各个酒店网站上的评价，然后选择最有可能使他们购买产品的因素，主要因子如下：
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房间
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早餐
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服务
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健康
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无线上网
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食品
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清洁度
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便利设施
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舒适度
针对这些因素，该调查分析了一下场景中的休闲旅客：
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浪漫的海滩度假
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浪漫的山区度假
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浪漫的城市度假
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和朋友一起的赌场度假
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家庭海滩度假
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家庭城市度假
针对商务游客，进行以下场景调查和分析：
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在豪华酒店中进行商务旅行
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在经济酒店中进行商务旅行
根据在测试过程中记录下来的两类用户的浏览习惯，该研究发现如下：
1. 休闲游客偏好
休闲游客主要关注与清洁度和舒适度的评论，他们在参与测试人群的重要性排行榜上分别占有61％和43％的比重，为“非常重要”。
当旅行频度因素被考虑进入后，结果发生了变化。例如，无线网络和健身设施，对过去12个月进行四次或更多休闲旅行的游客而言，是更重要的因素。但有趣的是，TrustYou发现，一旦在预定周期的不同阶段，被调查者则会根据不同的属性进行酒店选择。
其他发现包括：
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家庭游客关注房间，舒适性得分也较高。
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浪漫之旅的搜索者也倾向于房间。
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举办派对的游客给美食打分最高。
2. 商务游客偏好
商务游客组的观察结果包括：
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男性和女性游客之间并没有显著差异。
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舒适度和便利设施对于常旅行的人更重要。
宾夕法尼亚州立大学系主任Donna Quadri-Felitti说：
“酒店必须了解，游客在进行预订决策时，想要的和需要的东西。
“像清洁度和舒适性这些重要属性都是酒店需要为游客考虑的东西。一旦酒店成为游客在考虑旅行住宿预订时是‘必需拥有’的一部分，那酒店可以专注于那些能进一步促成客人预订的因素。”
编译：品橙旅游
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