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随着越来越多营销人员关注千禧一代，希望吸引这部分消费者的注意力，但是大部分预算计划都是在一个误解前提下：千禧一代比其他年龄段消费者对品牌的忠诚度更低，需要更多努力。
最近Brand Keys对12,300名千禧一代消费者进行了评估，证明情感价值和更高的期望不仅在千禧一代消费决策过程中起重要作用，而且品牌能够提供这种情感价值胜过消费者理性也很重要。这样一来千禧一代对品牌的忠诚度比其他年龄层高很多。
现在感情对千禧一代更重要
1985年刚刚出现“千禧一代”这个称呼，那时消费决策过程更加理性，理性比感性的比例是70：30。这意味着理性价值决定价格、商品质量、分销点数量和广告，因此，理性更重要、更能促进销售。
到2000年，感情与理性的比例变为65：35。
5年后，二者的比例变成70：30。
今年，消费决策过程将更受到感性因素的影响，感性与理性的比例变成80：20。像定制、满足个人情感需求、品牌能够倾听消费者、以及真实感在消费决策过程中更重要，因为消费者越来越融入互联网和移动设备。千禧一代需要真正的原因来忠诚于某个品牌。
千禧一代消费决策过程中感情与理性之比
千禧一代有更高的期望
调查显示和其他年龄层比千禧一代对品牌的期待更高。
各年龄层消费者期待水平
千禧一代忠实的品牌更多
在品牌忠诚和参与方面，最能满足消费者感情价值期望的品牌往往排在消费者这个部类购物清单的首位。在调查的63个部类的顶尖品牌中，千禧一代忠实的品牌占91%。包括Apple, Nike, Chipotle 和 Old Navy。
能表达正确的感情价值、保持相关性并更好地满足千禧一代期望的品牌能获得更高的忠诚水平、更积极的消费行为。当然了，这需要分辨、测量千禧一代的期待，并计划如何其沟通。
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