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Google:用户手机购买研究

Google发布了用户购买手机的研究报告,这是一个非常值得研究的课题,手机购买是用户在数字时代的一个重要的决定,了解用户的购买决策过程可以更好地理解信息是怎么影响用户的购物决策的。

研究发现用户购买手机研究阶段时,在线上做的工作很多,领先于传统的线下渠道和传统媒体,其中搜索最为普遍。

报告还发现60%的产品研究始于购物前的2周或更早的时间。41%的用户会考虑两款不同的手机型号,16%的用户会考虑4款以上。超过一半的用户在研究手机产品过程中会访问5个以上的站点。

这些趋势中间有个例外就是在线零售网站,人们依赖于家人和朋友的口碑推荐要高于零售商网站,他们也更可能会直接访问OEM和运营商网站,而不是像亚马逊或bestbuy那样的零售网站。

用户通过网络完成他们的自己的产品研究,在这个过程中,网络广告对他们影响不大。在广告回忆度方面,电视广告的影响似乎比在线广告要更好。

还有个发现就是手机广告和平板广告的表现似乎很糟糕,尽管用户在购买手机,但是手机广告和平板广告对他们几乎没有影响。

尽管用户在网络上做了很多功课,但是在购买环节,店内的购物体验仍然对他们有很大的影响。其中25%的手机购买发生在网络上,另外24%的购买受到在线搜索的影响,45%的手机购买则仍然是面对面的交易。

可见网络已经对用户的手机购买产生了很大的影响,尽管仍然有45%的用户在线下购买。电视仍然是最重要的影响媒体,但传递给产业的信息是清晰的:用户在把握自己的购物决定,并去主动做研究。

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