科技博客网站re/code报道，受WhatsApp和Skype等即时通讯类应用普及的影响，问世20年后，传统短信似乎已陷入穷途末路。
但是，尽管消费者发送的短信减少了，企业发送的短信却在增长，因为它们意识到，短信是与客户沟通的一种好方式。市场研究公司CCS Insight研究主管本•伍德(Ben Wood)说，“作为一种个人间沟通的技术，短信的全盛时期已过，但短信在企业市场上还有活力。”
长期以来，短信一直是移动运营商的摇钱树，但移动运营商迟迟没有对WhatsApp等新秀的出现作出回应。WhatsApp供用户免费使用，提供比短信更多的功能。据德勤称，移动即时通讯服务每天发送逾500亿条消息，超过每天210亿条的短信发送量。
部分移动运营商曾通过在服务中捆绑短信，推出模拟即时通讯功能的短信服务，试图重振消费者对短信的兴趣。但是，部分观察人士指出，短信争夺消费者的大战已经基本失败。
英国移动消息厂商Dialogue Group CEO佩里•奥里(Perry Offer)说，“移动运营商仍然有机会通过短信创收，但它们必须意识到市场已经发生了变化。”
就在消费者失去对短信的兴趣时，企业把短信当作是一种提高客户忠诚度、增加销售和改进客户服务的简单、划算的途径。短信被应用在多种企业-消费者沟通信息中，其中包括促销信息、航班延迟通知和银行交易确认。
市场研究公司Juniper Research预测，2015年这种所谓的应用-个人市场将超过传统的个人-个人短信市场，两者规模分别为570亿(约合人民币3501亿元)和560亿美元(约合人民币3440亿元)。
伍德表示，企业使用短信而非智能手机应用与客户沟通的一大优势是普遍性。每部手机都可以接收短信，但并非每部手机都是智能手机，即使客户使用智能手机，他们使用的消息类应用也多种多样，不可能在手机上安装所有消息类应用。
SAP移动服务总裁塞苏•米纳克斯桑达拉姆(Sethu Meenakshisundaram)说，“他们需要的是简单易用，使用最符合他们需求的移动渠道。”
SAP最近进行的研究显示，81%的消费者认为，在完成某种类型的企业-个人沟通方面，短信比专有消息类应用更有优势。在发展中国家，智能手机普及率低，宽带没有实现全覆盖，短信可能是企业与客户进行电子化沟通的唯一通用方式。
移动支付服务M-Pesa在肯尼亚获得逾1500万用户，获得巨大成功的原因是它支持任何能收发短信的手机。但是，短信受到青睐的最大原因是，问世20年来，它仍然是一种没有人可以忽略的数字化通信方式。手机技术公司Dialogue Communications表示，在收到3分钟内，98%的短信会被打开，90%会被用户阅读。
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