当大多数的营销业者使用Facebook和Twitter来与客户沟通时，其实并不是很多的用户会谈论这些社交网站上的公司和品牌。
来自AYTM的研究发现57.8%的美国Facebook用户在2011年10月的状态更新中并没有提及品牌；相对可喜一点的是只有0.5%的Facebook用户发表了关于品牌的负面评论，25.3%的用户称会用正面的方式评论品牌，或是中性的态度看待（16.4%）。
美国Twitter用户的情况也非常类似。61.3%的用户说他们没有发表和品牌相关的内容；25.4%的用户说他们只发表和品牌正面的信息，0.4%的人称他们只发表和品牌相关的负面信息，12.9%的用户则两者皆有。
同时，用户对社交网络上的新品牌、产品和服务也不积极，只有6.5%的美国互联网用户称他们经常从社会化媒体上听到新的品牌，产品和服务，而17.6%的用户称他们经常听到，26.5%的用户表示有时听到，26%的用户声称他们从来没有从社会化媒体上听到这些新的品牌、产品和服务。
线下渠道，如电视、广播和报纸是用户发现新品牌、产品和服务频率更高一些的渠道，口碑和实体店铺仍然扮演着重要的角色，美国互联网用户也会除了社会化媒体外的其他渠道了解到新品信息，如广告或在线购物网站，这些渠道的比例高于社会化媒体。
用户使用社交网络正越来越沉迷，而这些社交网络上的品牌都希望与用户进行互动。让用户谈论品牌是个挑战，但如果他们谈及了，这仍然可以增加影响，给新品牌、产品和服务带去机会。
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