看起来就好像零售商来自火星，而消费者来自金星。并没有擦出很多火花。Deloitte Digital一项新的研究发现，商店向移动电子商务投入大量资金，但并没有吸引来顾客。消费者仍然徘徊在实体店，并不看好他们的数字渠道。
顾客的数字活动包括他们使用手机、平板和PC来访问网站、电子邮件和社交媒体渠道，现在影响了实体零售店消费每一美元的36美分，或1.1万亿美元。今年年底，随着智能手机渗透率的增长，Deloitte Consulting的零售实践总监和报告的联合作者Jeff Simpson说道，这预计将会攀升50%，或销售额1.5万亿美元。“这个增长速度远远超出了我们的预期。”
对于零售商，顽固的注重转换率“是不对的”，他对Marketing Daily说道。移动电子商务销售仅占400亿美元，同时，移动所促进的销售达5930亿美元。“零售商需要从整体来看的顾客生命周期，”他说道。“移动不仅仅是移动电子商务或转换率。而是如何来全面促进整个数字。”
商店吸引顾客的方式有很多种，他说道。“比如，网站和移动网站，将包括上千的库存，但当消费者进店后，可能只有30-40%是有货的，所以消费者会感到失望。超级市场创建了拥有成百上千产品的移动网站，但远远没有做好移动体验。
商店并没有完全理解不同渠道的影响。“社交媒体就是一个很好的例子，”他说道。“社交媒体作为购物后的渠道，人们回到家中会在上面分享他们刚刚买了上面，所以社交媒体在最后一个步骤当中是最重要的影响。但是，这也会引起其他人的兴趣去购买同款商品。所以尽管他们会去其他地方开始研究和搜索优惠券，但这个想法是来自社交媒体的。这是一个循环。”约75%的被访者（共2000个成年人）表示，来自社交渠道的信息会影响购物行为和忠诚度。
研究发现84%的数字购物者所使用的设备是购物过程中重要的一部分，所以合适的“陈列”会给商店带来很大的优势：使用设备的消费者在购物过程中的意义在于转化成销售的比例高出40%。并且22%的人由于使用数字渠道而花费的更多。
该研究表面，购物车放弃率并不代表着失败，“但会展现出消费者开始在网络上列出心愿单，但选择实体店来购买。如果是这样，数字沟通或许能够将销售引向实体店。整体来看，这种跨渠道的影响要比单一渠道要高的多。”
数字习惯在拥有较多分类的专卖店里的影响最大。电子产品和家电最高，设备会影响58%的店内销售，其次是家具（56%），体育用品（50%）。影响最小的是日用品、百货公司和仓储会员店，占23%。
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