不少对于购物网站购物车抛弃现象的研究都得出结论说25%的用户购物车抛弃与缺货有关。
但实际上缺货现象导致的损失以及严重程度应该要高于25%，因为不少用户看到缺货后就没有将产品添加到购物车。
缺货现象除了导致网站坐失收入流失外，还有其他不良的影响，比如让用户沮丧，满意度降低，导致用户转换品牌，抱怨以及负面的口碑等。
那么缺货问题该如何破？
显然首先“缺货”告知应该迅速对消费者可见，而非向用户展示购买按钮。问题是下一步该怎么做?得益于现有的技术，零售商可以实时采取行动来吸引用户去购买产品，或者是在当时或者是以后。
下面这些方法就是零售商可以采用的：
推荐替代产品
一个商品缺货，你总能找到能满足用户同类需求的替补品吧？通过个性化的推荐可以提高销售30%以上。
给点小恩小惠
如果你推荐的商品价格较高，那么提供一些折扣优惠会更加有吸引力
到货通知
如果你的用户是一个对产品具有强烈忠诚度的人，那么提供到货通知选项是个好主意。不管是通过OICQ也好，电子邮件，微信，短信也好。
根据Luxury的报告，71%的用户希望可以接受到到货通知消息。如果使用得当，电子邮件这类到货通知消息能够带来25%的转化率
提供新的选项
如果你是一个多渠道零售商，那么可以引导到离用户最近的且有货的商店去。
最后，199IT小编想顺便提及下缺货之外的某些地区不能配送的商品，在大家电，大件物品的配送上面这个问题尤为突出。当你费劲心思挑选好了大家电要给二三线城市配送时，网站才告诉你该地区无法配送！这无疑是极为伤害用户感情的。在这点上面电商网站仍然有很多可以改进的空间，包括根据IP地址进行提前告知配送范围，根据用户历史配送区域提前给出提示等。诸如易迅跑得比苏宁慢的原因很大程度上就与其商品“该地区无法配送”有一定的关联
via：199IT编译自econsultancy
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