用户回复居于网站功能的首位
由于一些零售类别的增长，2013年整体销售增长预计将表现强劲。而消费者对增加网购表现出强烈的意愿。
根据L2 Think Tank，大多数零售领域的电子商务增长将会超过整体销售增长率，特别是在美妆和个人护理类别。根据2013年11月该组织对85个美妆品牌的调查发现，2013年电子商务销售预计增长近30%，去年的总体销售仅增长6%。
L2 Think Tank发现竞争品牌们意识到了来自网络零售的潜在收益，为了能够赶超其他品牌，他们正打算往数字渠道注入大量资金。这些品牌时刻关注功能，这包括他们的网站，消费者购买路径的关键接触点。
该调查发现83%的网站包含用户评论，它是被最广泛采用的功能。2013年将近3/4的网站提供购物赠样品的服务，同比去年增长将近6/10。总的来说，品牌在他们的网站上已经开始抛弃即时聊天功能，而越来越多的使用客户Q&A。
尽管L2 Think Tank发现43%的消费者在买美妆产品时会使用平板电脑搜索产品，品牌已经慢慢开始在他们的网站中加入平板电脑专用的设计。几乎60%的品牌已经为平板用户优化了下拉菜单，仅有30%的品牌包括具有滑动菜单的内容，以及仅大约10%的品牌包含具有滑动菜单的产品墙纸。
随着电子商务显现出来如此强劲的增长趋势，美妆品牌顺其自然的要认真考虑在移动设备上投入响应设计，这将在购物和购物过程中扮演越来越重要的角色。
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